95013产品使用手册（企业版）-95013呼叫中心.doc

95013 呼叫中心 产品说明书 作者：张雪莹、张旭东 二零零捌年一月十八日  目录 一、产品介绍 3 （一）、产品概述 3 （二）、产品功能 3 1、 通话功能 3 2、 欢迎词及模式选择 3 3、 分机维护 4 4、 自定义流程： 4 5、 语音信箱 4 6、 收发传真 4 7、 签章功能 4 8、 其他功能 4 （三）、资费介绍 4 二、使用说明 5 （一）、登录： 5 （二）、欢迎词及模式设置： 6 （三）、分机维护 6 （四）、菜单维护： 8 （五）、外呼电话设置： 9 （六）、语音留言箱： 10 （七）、收发传真及签章管理： 10 1、收传真： 10 2、发传真： 11 3、发送记录： 11 4、签章管理： 12 （八）、企业信息管理： 12 1、修改用户信息： 12 2、修改密码： 13 （九）、退出： 13 一、产品介绍 （一）、产品概述 95013呼叫中心采用分布式与集中式相结合的结构，响应来自电话用户的呼入请求，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心。座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可接入呼叫中心为客户提供服务。与传统800、400线不同，95013呼叫中心实现了全国范围内主叫方按市话收费，而被叫不用分摊话费的商业模式，大大节省了企业的运营成本。企业申请后，获得由企业分配客户拨打支付本地市话费既统一了员工形象，又保证了客户资源不会随着而流失。 （二）、产品功能 95013呼叫中心拥有如下功能： 通话功能： 当与该95013呼叫中心号码绑定的企业用户通过95013平台外呼时，对方来电显示为企业的95013呼叫中心号码，即95013+5位数字ID。对方也可以通过拨打此95013呼叫中心号码与该企业取得联系，加拨分机号后可快速找到对应员工。 欢迎词及模式选择： 95013呼叫中心号码提供给企业用户自定义来电欢迎词的功能，企业用户可借助此功能对外宣传本企业的文化等，全面提升企业的形象和气质。 95013呼叫中心号码有菜单和分机两种模式，企业用户可自行设定。菜单模式即对方呼入时听到用户设定的欢迎词接一级菜单中设置的提示语。例如：“欢迎致电XXXX公司，技术部请按1……”；分机模式即对方呼入时听到用户设定的欢迎词接一段系统语音即“欢迎致电XXXX公司，请直拨分机号，查号请拨0。” 分机维护： 企业申请后，获得由企业分配客户资源随着而流失网站进行收听、下载、记录等操作。 收发传真： 企业用户具有管理权限的人员可运用95013呼叫中心号码登录网站，进行收发、阅读、下载和打印传真，实现无纸传真、无机传真；传真的保存数量为30份，或150页。 签章功能： 企业用户可运用95013呼叫中心号码登录网站收发传真，并对传真文件上加盖印章及签名（需企业用户自行上传公章或签名图片样本），每份文件可签章6次。 其他功能： 企业用户可登录网站进行企业信息及密码修改，查询通讯记录和操作日志等。 （三）、资费介绍 4线 8线 年使用费 通信费 无 二、使用说明 （一）、登录： 呼叫中心网站地址为。用户输入呼叫中心号码、密码及验证码登录。如图 登录后系统显示用户号码的的相关信息，如下图： （二）、欢迎词及模式设置： 首先选择您所需要模式（分机或菜单）， 然后输入您要设定的提示语或上传录制的语音文件系统会据此进行播报。 注：当选择分机模式时，红色部分为用户输入，蓝色部分为系统定义的，不能修改。 当选择菜单模式时，蓝色部分不显示。 （三）、分机维护 为正常使用呼叫中心的通话功能，首先需要对分机进行维护。 点击增加分机。弹出窗口： 将相关信息录入，点击保存，系统提示分机增加成功。通过点击编辑、删除，可以对已设定的分机进行编辑、删除操作。 （四）、菜单维护： 用户通过菜单维护，可以依托系统构架，自定义呼叫中心的接听流程。 当一级菜单设置为电话转接时，所有主键子键将不再起作用，不能进行设置。 所有主键与子键都有两种选择：播放语音、电话转接。当主键设置为电话转接时，子键将不起作用，不能进行设置。 主1-7号键及0号键可以进行设置，主8号键系统默认为留言箱，主9号键系统默认为传真，不能做为其他功能使用。 （五）、外呼电话设置： 用户可以最多将5部电话与该呼叫中心号码绑定，这5部电话通过95013平台外呼时可以显示为该呼叫中心号码。 （六）、语音留言箱： 用户点击语音留言箱，可以查看到客户为用户留言，支持在线播放或下载保存。 （七）、收发传真及签章管理： 收传真： 用户可通过网页收传真。用户可以通过该页面查看、下载、打印传真。 发传真： 用户还可通过网页给其他人发送传真。用户输入主题、接收号码，上传传真文件，即可为其他人发送传真。 发送记录： 点击发送记录，对您发送的传真进行统计和管理，方便您得知传