品质管理实务--全.ppt

3 健峰管理技术培训学校Vigor Management Technology Association品质保证实务 目录 一、质量管理实务的演进历程……………………….....1-7－1-38 二、进料质量(检验)管制管理实务技法…………….…..2-1－2-88 三、制程管理实务………………………………………..3-1－3-48 四、产品完工、出货前品质控制及异常实务技法……..4-1－4-32 五、全面质量管理体系…………………………………..5-1－5-45 六、质量改善实战………………………………………..6-1－6-97 品质保证实务班－课程题纲 品质保证实务班－课程导论 ●每天10课时*连续7天-2课时=68课时。学习负荷不轻，采封闭式培训较易调适。 ●本课程主轴:制造企业的“三个流” －物质流：进料 成品 出货。 －信息流：需求和供给信息在跨部门间的流动。 －资金流：企业生存发展的血液循环。 ●现代质量管理体系的理论根源，TQM的核心精神：戴明博士的“PDCA管理循环” 品质保证实务班－课程导论 ●将本班定名为“品质保证实务班”的缘由： －品质＝Quality=质量 （名词翻译与习惯用语的落差） －品质保证＝QA;品质管理＝QM＝质量管理 －质量管理体系＝Quality Management Systems ●请问“品质管理”指的是____? －（1）品质的管理。 －（2）管理的品质。 品质保证实务班－课程导论 ●如果“品质管理”一词让你觉得比较接近….. －（1）品质的管理 你有：物质的倾向，产品品质的检验 －（2）管理的品质 你有：流程的倾向，管理体系的运作 ●周全的答案是（1）＋（2）。以上皆是。 －这个题目，有点像是小学生在玩的脑筋急转弯。 －像是把两个名词交换位置，变换位置，但却不单纯只是一种文字游戏。 ●在现在代管理体系模式逐步演进、成熟的过程中，是 －先有：“品质的管理”观念 －后来才发展出：“管理的品质”观念 品质保证实务班－课程导论 何谓“管理”？ －不论是“品质的管理”还是“管理的品质”，要想深刻的领会这两个字的观念“互为表里”的性质，要从戴明博士的“PDCA管理循环”入手。 －须明白，“管理”一词中有“动态运转的含意 －PDCA，在ISO9000族相关文件里，被称作：系统的管理方法。（八大原则之一） －PDCA，是最简洁、有效的管理法则，是许多科学管理方法的“内功心法”！至关重要。 TQM全面品质管理的“内功心法” －戴明博士的PDCA管理循环 1.戴明博士PDCA管理循环（4分法） 2.戴明博士PDCA管理循环（8分法） 3.维持改善 扶摇直上图 4.科学管理的入手基本功：实绩管理表 5.穿透“表象”探寻“真像”的数据基础 6.转动PDCA的目的：改善（KAIZEN） 壹、质量管理实务的演进历程 课程大纲 一、质量管理四阶段演进历程 1.导论 1.1诚于中则形于外！（1/3） 1.1诚于中则形与外！（2/3） 1.2 瓷砖工厂案例研究 现况：不良率经常在11％～15％之间 用不良率考核制造部门 直方图解析示范－2 莫非:上/下,左/中/右,有差? 那就把数据层别开来解析吧 原来是受热不均的问题…… 做些实验来改善尺寸差异 瓷砖制造实验(1/12) 瓷砖制造实验（2/12） 瓷砖制造实验（3/12） 瓷砖制造实验（4/12） 传统实验方法：一次一个因素法 全因素实验法 田口式”直交表实验计划法 瓷砖制造实验(5/12) 瓷砖制造实验(6/12) 瓷砖制造实验（7/12） 瓷砖制造实验（8/12） 瓷砖制造实验（9/12） 瓷砖制造实验（10/12） 瓷砖制造实验（11/12） 瓷砖制造实验（12/12） ● 结论 这家公司在不增加成本的情况,改善了瓷砖造过中的”坚耐性”(针对温度的变异)　 　-坚耐性:产品和制程对噪音最不敏感,我们称之为”坚耐性”(Robust)。 -坚耐性=高品质。 ● 它达到了以下结果: -1.消除噪音的影响，而不是去除原因。 -2.经由改善品质，降低成本。 2 四阶段演进历程剖析 2.1 观念改变：行为改变 2.2克劳士比的质量管理四项基本原则 2.1 观念改变：行为改变 ● QI=品质是检验出来的 －检验品管（IQC:Inspection Quality Control）,1900~ ● QC=品质是制造出来的 －制程品管（PQC:Process Quality Control），1930~