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局域网故障 本单目标 了解网络连通性的检测 了解集线器和交换机故障 了解排除局域网故障 了解病毒检测 命令检测 本单内容 网络连通性的检测 集线器和交换机故障 排除局域网故障 病毒检测 命令检测   9.1.1网络连通性的检测 如果网络不通，应该考虑网卡是否安装正确，是否与其他设备有冲突或者网络是否损坏。这时应该首先查看网络协议是否安装，设置的网络参数是否正确，如果没有这些问题，再检查网络线缆是否损坏。       当出现一种网络应用故障时，若无法接入Internet，首先尝试其他网络应用，如果其他网络应用可正常进行，可以排除连通性故障问题，而判定是网络的问题。 目前大多企业使用星形拓扑结构组建局域网，对于星形拓扑结构来说，集线器和交换机是重要的网络设备，一旦集线器和交换机出现故障，就会导致网络故障。 集线器和交换机一般有端口损坏、模块故障、VLAN配置和网络设备故障等类型的故障。 在排除集线器和交换机故障时，可通过观察集线器和交换机连接端口的指示灯是否发亮，判断网络连接是否正常，因此，使用集线器和交换机有利于网络的维护。 9.2.1集线器和交换机故障 1) 排除局域网故障的一般步骤 （1） 收集故障信息 收集所有与局域网故障有关的有价值信息，特别是系统提示信息，从这些提示信息可得到故障的重要线索。 （2） 确定故障类型 根据收集的信息分析故障的现象，确定局域网故障类型是单机故障、局部故障、确定网络故障的范围。 9.3.1局域网常见故障与排除 （3） 列举故障可能的原因 根据收集的故障信息和故障类型，网络管理人员应当考虑导致故障的各种可能原因，如：网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备（如集线器、交换机）故障、TCP/IP协议配置不当等等，并按照故障现象将这些原因按操作优先级进行排序。 按照故障可能的原因，一个一个地进行故障的排除。当排除一个可能的原因后，就测试一下网络情况，查看故障是否完全排除，如果故障仍然存在，则进行下一个可能的原因的排除，直到排除所有的局域网故障为止。 9.3.1局域网常见故障与排除 单台机故障只涉及某一台计算机，是最常见的局域网故障，其故障排除的步骤如下： （1） 使用正确的IP地址、子网掩码、网关和DNS等设置另一台电脑的TCP/IP协议。 （2） 在集线器或交换机端，拔掉与某一台计算机连接的网线，记住与此计算机连接的端口，并使用正确的直通双绞线将另一台电脑的网卡接口与此端口连接起来。 （3） 如果另一台电脑能正确实现网络功能，则说明集线器或交换机的端口没有故障，否则，说明此端口发生故障，换一个端口重试一遍，直到找到正确的端口为止。 9.4.1单台机故障排除 （4）使用另一台电脑测试一下计算机使用的双绞线，如果测试正确，则说明原双绞线没有问题，否则，需要重做或替换原双绞线。 （5）拔掉网线，使用测试好的双绞线将计算机的网卡与集线器或交换机端口相连，如果计算机能正确连接网络，则单台故障已经排除。 （6）进入MS-DOS方式，输入ping 命令，如果本机TCP/IP协议能正常工作，则该地址可以ping通。 （7）使用同样的方式ping本机IP地址，如果无法ping通，说明网络适配器（网卡或Modem）出现故障，否则需要检查计算机使用的网络应用程序。 9.4.1单台机故障排除 局部故障一般与网络计算机没有关系，多是由于集线器或交换机的故障引起的。其故障排除步骤如下： （1） 根据网络拓扑结构找到局部故障共用的集线器或交换机。 （2） 确定该集线器或交换机下的所有计算机是否都无法联网，如果是，则使用某台电脑确定该集线器或交换机与上一级集线器或交换机连接的线路或端口是否发生故障，如果发生故障，替换连接线路或端口，查看故障是否已经排除。 9.5.1局部故障排除 局域网故障大多出现在网卡故障、网络连接故障、TCP/IP协议配置故障、网络设备（如集线器、交换机等）故障等4个方面。 （1） 网卡常见故障。网卡故障 是比较常见的局域网故障，包括网卡硬件故障和配置网卡故障等情况。当网卡发生故障时，首先应查看网卡的指示灯是否正常。在正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。如果网卡的指示灯不正常，则说明网卡存在故障。 9.6.1局域网常见故障排除方法 9.6.2网络连接故障 判断双绞线是否有问题，首先需要确定双绞线是直通双绞线还是交叉双绞线，然后，使用双绞线测试仪进行测试，如果正确通过测试，则说明双绞线没有故障。