ISO9000与高校质量管理1剖析.pptVIP

1）组织中的过程通常在可控条件下进行策划和执行，以增加价值。 2）输出：过程的结果?。（含产品和服务） 3）产品?：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出。 包含硬件、流程性材料、软件。 4）服务?：至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出。 学校的输出：教育服务(教学管理\学生管理\后勤服务\行政管理) 学校运用ISO9000追求的是教育服务的质量——提供合格的、符合社会和用人单位要求的人才，办人民满意的高职院校。 学生是学校教育服务的对象和载体。教育效果是通过学生来体系的。 2、顾客:能够或实际接受本人或本组织所需要或所要求的产品或服务的个人或组织（学生、家长、用人单位） 相关方:可影响决策或活动，也被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织。（上级部门、合作伙伴、内部教职员工）? 学生：直接顾客，高等院校把教育服务提供给了学生。 家长：间接顾客。为学生提供经济支持，也是学校教育间接受益者） 用人单位：接收学校的毕业生。 国家（上级教育机构）、合作办学者以及其他相关组织等。（相关方） 内部顾客：各基层单位（组织）、广大教职员工（相关方） 3、质量：实体的若干固有特性满足要求的程度。 实体：可感知或想象的任何事物。（产品、服务、过程、人、组织、体系、资源） 学校教育服务的质量特性可表现为： ①功能性：如教学、教育、食、宿、推荐就业等。 ②知识性：传播知识与技能，有独特的知识结构、能力结构等。 ③可接受性：教育教学的内容、方式等被学生接受并转化为人才素质。 ④适应性：学校的教育教学对社会需求、市场需求、用人单位需求、岗位群需求、学生需求的适应能力。 ⑤安全性：教育、教学、食、宿等方面的安全保证。 学校的“顾客和相关方要求”包括社会对人才的要求、家长的殷切期望、学生身心发展的要求、学生就业能力的要求，以及学生在校期间的生活、安全要求等。 教育服务质量的实质就是上述特性满足顾客要求的程度。 不同顾客和相关方要求是不同的： 学生和家长关注的是：学习和就业。 用人单位所关注的是：适用。 上级主管部门：管理要求。 对于学校的各部门就应根据不同顾客和相关方的要求来开展工作： 教学部门：从生源的基础素质出发，按适用和就业的标准，设计高等职业教育课程体系。 学生管理部门：针对人才素质实施教育和培养。 行政管理部门：为基层单位和部门提供优质服务和工作指导，让服务对象满意。 树立顾客意识,让顾客满意 GB/T 19001-2015 / ISO 9001:2015 质量管理体系 要求 给出了学院适应各种内外环境，提供有质量的教育服务，培养有质量人才的基本管理要求，同时不断自我纠错，创新管理，持续改进提高管理的绩效和效率。提供了一种科学的管理模式。 《方案》工作方针： “需求导向、自我保证，多元诊断、重在改进” 质量管理体系方法 建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤： 需求和期望 方针和目标 实现目标 规定测量过程的方法, 确定过程的有效性和效率； 确定防止不合格 消除产生原因的措施 持续改进 0 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织环境 5 领导作用 6 策划 7 支持 运行 绩效评价 持续改进 ISO9001:2015质量管理体系 要求 P D C A 4?组织的背景 ?4.1?理解组织及其背景 ?4.2?理解相关方的需求和期望 ?4.3?质量管理体系的范围 ?4.4?质量管理体系及其过程 ?5?领导作用 ?5.1?领导作用和承诺 ?5.2?质量方针 ?5.3?组织的岗位、职责和权限 ? ?6?策划 ?6.1?应对风险和机遇的措施 ?6.2?质量目标及其实现的策划 ?6.3?变更的策划 ?7?支持 ?7.1?资源 ?7.2?能力 ?7.3?意识 ?7.4?沟通 ?7.5?形成文件的信息 ?8?运行 ?8.1?运行的划和控制 ?8.2?产品和服务的要求 ?8.3?产品和服务的设计和开发 ?8.4?外部提供过程、产品和服务的控制 ?8.5?产品和服务开发 ?8.6?产品生产和服务提供 ?8.7?产品和服务放行? 8.8?不合格输出的控制? 9?绩效评价? 9.1?监视、测量、分析和评价 9.2?内部审核? 9.3?管理评审 10?持续改进 ?10.1?总则 ?10.2 不符合和纠正措施?? 10.3 持续改进 附录A?质量管理原则 ? GB/T 19011-2013 / ISO 19011:2011 管理体系 审核指南 为管理体系的审核（监督检查）提供方法, 也可以理解为是一种定期的体检，诊断方法。