济南公共就业服务管理信息系统（劳动99三版）政府购买服务.docVIP

济南公共就业服务管理信息系统（劳动99三版）政府购买服务采购需求说明 济南公共就业服务管理信息系统（又名劳动99三版，以下简称系统），是开展就业创业服务工作的主要业务信息系统，是推进就业创业服务信息化，提高就业创业服务效率的需要。系统按照人社部的标准代码要求统一建设，提供求职招聘、城乡统筹就失业管理、就业培训、创业、创业担保贷款等功能，包括大量分布部署的计算机终端、网络系统、系统业务经办系统、运行支撑硬件平台等，需要构建完善的运维服务体系，确保各部分的正常运转，需通过向社会力量购买服务实现运维。 一、维护要求 技术支持商提供的运维服务应确保系统正常、安全、稳定、高效运行。 1.软件需求处理 通过电子邮件、热线电话、qq等方式采集问题需求，对技术问题进行解答。自收到邮件后2日内对问题进行进行征询，对新增或调整业务需求全程跟踪具体负责业务的人员，按照响应优先级进行派单和处理。需求处理完成后，先进行系统功能测试，再由用户测试通过后，按照系统升级的流程更新生产系统，应及时电话回访软件上线后应用情况。 2.日常维护管理 根据要求对系统性能优化，如业务模式修改、业务流程调整、优化系统配置等，提高软件的使用效率。提供灾备系统并可及时恢复，预防系统突发事件发生而影响正常业务运行。每季度至少巡检两次，及时发现潜在的问题，形成巡检报告。系统软件发生故障，或需要进行升级、更换、重装时，应根据实际情况派出相应的专业工程师到用户现场进行检测、分析和维护。技术工程师能远程登录用户系统，查找问题所在，指导用户排除故障。对于不能通过电话、网络方式解决的技术问题，派人第一时间赶往现场分析，对能力范围内的问题独立解决。如果遇到重大技术问题，及时组织有关技术专家进行会诊，在接报后4小时内到达现场解决问题。 3.长期驻场服务 安排资深技术服务工程师常驻济南市人力资源和社会保障信息中心，提供现场维护服务，工程师人数应不少于3人，并有专门的技术人员负责就业相关问题的需求的联系和落实工作。对于系统出现的问题，立即进行处理，做到零时间响应；及时发现系统出现的重大问题，以便制定解决方案，迅速处理。 二、技术支持商相关要求 1.需具有专业的开发团队、软件企业认定证书、独立承担民事责任的能力、良好的商业信誉和健全的财务会计制度、履行合同所必需的设备和专业技术能力、依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。具有至少三年以上的驻场维护系统的经验，拥有就业服务信息系统维护经验的优先考虑； 2.熟悉现有系统的部署和软硬件环境、模块架构，功能节点，对系统每个功能进行二次开发和改造；在1个工作日内对于系统需求进行分析并反馈确认；在3个工作日提出解决方案；在规定的时间内（一般为7日内）修改好程序并完成测试并升级使用；保证系统年无故障运行时间达到99%。对于新开发的功能和项目，具有配套的培训手册或教程，并安排相应的辅导和培训工作； 3.熟悉就业创业服务业务和办理流程，了解业务关键点如何在程序中实现控制。熟悉与公共就业服务系统联系较为紧密的其他业务经办系统（例如社会保险、工商、税务、公安、民政、残联等系统）之间的业务协同关系，对与其他业务系统业务联动与数据比对需求，按规定时间完成技术支持。 4.提供24小时技术支持电话，并有专人进行技术支持；认真组织技术及管理队伍，做好工作计划并提出长期维护、服务以及今后技术支持的措施、计划和承诺，列出维护服务实施技术人员的情况，提供各种突发事件的应急策略。 5.运维服务内容主要包括：因政策变化而导致业务模块简单的系统修正、数据比对卡口的建立、系统升级、数据抽取和比对等技术支持工作等。技术支持服务的时间为一年。 2017年5月10日 1