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Services for Growth Name: JasonDate: 2011-10-09 TAKA系统公共应用模块 派工管理 生产管理 生产品质管理 公共应用模块在系统中的应用 任务产生 任务分类 生产者的工作日程 生产者的执行力 生产者组织结构 任务分配 特定任务再分配 各项指标分析 生产品质 开始 结束 生产管理 派工管理 – 任务分类 流水线 单项任务根据复杂程度把其拆分成最小工作单元，作为将来的任务分配对象。 独立 把整个任务看作为最小工作单元 任务分类 独立式 流水线式 任务阶段1 任务阶段2 …… 派工管理 – 生产者组织结构 工作组 －生产者的执行力就是生产者处理事务的能力，其判断依据: 1 领导的判断 2 生产者对任务的响应度 3 历史任务执行效率及错误率 －在工作组中的成员可以根据任务设置不同的角色 个人 生产者组织结构 个人 工作组 组内角色管理 生产者a 生产者b …… 派工管理 – 任务分配 把任务的各个最小工作单元指定到具体生产者 任务分配模式： 传统分配方式 明确任务的有多少环节即最小工作单元 明确各个环节所要达到的目的 适合有针对性的对内项目 工作流驱动方式 多任务类型，每种任务类型的环节具有不确定性 灵活性高，弹性大，实现难度大，维护成本高 任务环节简单的话可以通过自定义表单来实现 适合任务复杂或多变的对外项目 派工管理 –传统任务分配（一） 独立任务分配到人 独立任务 生产者 任务阶段1 任务阶段2 任务阶段3 任务阶段4 生产者a 生产者b 生产者c 派工管理 –传统任务分配（二） 任务分配到组织 独立式 工作组 任务阶段1 任务阶段2 任务阶段3 任务阶段4 生产者a 生产者b 生产者c 任务1 任务2 任务3 任务4 工作组I 工作组II 派工管理 –工作流驱动任务分配 任务阶段1 …… 任务阶段N 开始 结束 任务阶段2 自定义/静态表单 生产者 自定义/静态表单 生产者 自定义/静态表单 生产者 生产管理 - 任务产生 周期性 对于周期性任务可以制定未来一段时间内的日程计划，日程计划可以作为任务的驱动，到了时间点自动产生一条任务。同时这个日程计划可以作为各项指标的参考，如：员工的效率、任务相应程度等。 非周期性 非周期性的任务一般通过手工建立 也可以在领导任务下达后设置日程计划。 任务产生 非周期性 周期性 日历计划 生产管理 – 生产者的日程安排 日程时间段拆分 主要取决于最小工作单元即各个任务阶段所需要的时间 按天 按时间段,类似学校老师课程排班 日程事项分类 任务中最小工作单元即各个任务阶段分类 假期 生产者不在岗位的各个事项，如请假、处理其他紧急事务等 生产管理 – 特定任务再分配 在任务执行过程中，相关人员不在岗位，安排他人代理其执行任务 管理者实时跟踪所有生产者的工作状态 生产管理 – 生产管理执行 生产管理执行具有以下几点通用功能 上下环节有信息沟通,如邮件、短信、留言等 生产者在进行任务执行过程中，如果有日程安排的话，有任务提醒、催办等功能 不同角色的生产者在任务中都会受到权限限制 每一个最小工作单元的重要环节，系统都将保留历史信息 任务管理者可以实时跟踪所有生产者的工作状态，具有给生产者调整岗位或角色的权限 生产品质– 各项指标分析（一） 生产品质的目的 生产者绩效考核的依据 任务分配的参考 各项指标的分析 工作组或生产者的任务响应度 工作组或生产者的任务执行的准确率 工作组或生产者的任务执行的时间效率 工作组或生产者在一定时间内的工作量 管理者任务分配的合理性 生产品质– 各项指标分析（二） 生产品质分析的方法 SLA服务协议 KPI 六西格玛 Services for Growth