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现代医院管理中对人本理念及其实施的认识 　　摘要： 现代医院管理中人作为医院经营活动的主体，在医院生存发展中起到积极作用。本文通过对医院管理中人本管理的理念及其实施问题的认识分析，指出医院应认清人本管理的真正内涵和要求，在实践中建立信任机制、激励机制、沟通机制、医院文化制度、用人机制、员工培养机制等以实现以人为本的医院管理 Abstract： In modern hospital management， people as the subject of the hospital business play a positive role in the survival and development of hospital. According to analyze humanistic management idea of hospital management， and its implementation， the paper points out the hospital should understand the true connotation and requirement of humanistic management， and build credit system， incentive mechanism， communication system， culture， personnel system， and staff training system， to realize humanistic management. 关键词： 医院管理；人本理念；医院文化 Key words： hospital management；humanistic ideas；hospital culture 中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）04-0307-02 0 引言 以人为本的服务理念在医院战略竞争中有举足轻重的作用。医院要在竞争发展中立足一席之地，关键取决于是否真正实施了有效地医院管理，是否把人本服务理念贯彻到每个职工心中。因此，现代医院管理的关键取决于对人本管理理念的认识是否正确以及实施是否得当上 1 对人本管理理念的认识 1.1 “人”的内涵 医疗工作的特点是以患者为中心。所以，“以人为本”的“人”，首先应是患者。患者患病到医院就医目的是希望得到优质、低费用的医疗服务。医疗服务又包括两大部分内容：一是医疗技术服务。即医务工作是否能够运用丰富的医学知识和娴熟的医疗技术为患者解决生理上的疾病。二是非医疗技术服务。是指在医疗技术服务过程中，医务人员的服务态度、医疗工作流程是否方便和关怀患者，医院的治疗环境和生活条件是否周全、安静、卫生、有序等，由此而带给患者的心理感受是否满意 其次是职工。医院是人――医务人员的集合体，医务人员又是医疗技术的载体，是否能有效地开发人的潜能，帮助他们发现自己行为的意义，指导他们获得成功的实现手段和方法，增强他们的成就感 再次以人为本的“人”不仅仅限于患者和职工，还包括医院的其他所有利益相关群体，如患者的亲属、药品器材的供应商、医教研工作的合作伙伴等 1.2 “本”的内涵 对于医院管理者来讲，以人为本的“本”主要解决对两个群体的认识问题：一是以患者为本，从生物――心理――社会医学的角度，真正把他们当做生病的人，而不是“利润的增长点”，站在尊重和重视“人”的角度，帮助他们与疾病作斗争；二是以员工为本，在态度和意识上尊重他们的“本身”，而不单单是创造价值的“人力资本”，医院应以所有员工的利益为重，平等对待和尊重每一位员工，帮助他们提高能力，实现他们所能实现的最佳目标 1.3 医院人本管理理念的内容及要求 人本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理 1.3.1 医院人本管理的核心――人的管理 以人为本的服务理念在医院战略竞争中有举足轻重的作用。医院要长期立于不败之地，必须把人本服务理念贯彻到每个职工心中。由于医院服务对象（病人）、服务方式（直接作用于人）的特殊性，人性关怀、人文服务在医院显得尤其重要 1.3.2 医院人本管理的原动力――激励机制 激励就是指管理者针对下属的需要，通过外部的刺激来达到使职工行为能够按照管理的要求自觉行动的内化过程。外部的刺激一般有物质的和精神的两个方面，管理者应该用不同的因素来刺激人们不同的需要 1.3.3 人本管理的基础――和谐的人际关系 实行医院人本管理，既要为了建立没有矛盾和冲突的职工间的和谐，更要构建和谐良好的医患关系，以实现医