浅析中国烟草行业(工业企业)员工行为管理与文化管理之间关系.docVIP

浅析中国烟草行业(工业企业)员工行为管理与文化管理之间的关系 　　摘要：至2012年，行业已有10家工业企业开展行为规范建设。“员工行为规范”逐渐跃入烟草行业文化工作者的视野，本文就行为管理与文化管理之间的关系进行浅析 关键词：烟草；行为管理；文化管理 引言：本文主要通过对中国烟草行业文化管理与员工行为管理之间的关系进行分析，试图找到共性和方法论，对大型国企企业文化建设方面具有一定的指导意义 1.烟草行业文化背景 1.1烟草行业文化构架体系 价值观：国家利益至上，消费者利益至上；愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草；使命：报效国家、回报社会、成就员工；精神：宽容开放，改革创新，敬业奉献，自律自强 1.2烟草行业企业文化发展 从1982年到2012年，中国烟草三十年改革发展历程，是行业精神凝练、行业文化积淀、行业品格升华的过程 从1982年―1993年技术改造、文化萌芽阶段，1993年―2003年集团组建、文化成长阶段，2003年―2010年联合重组、文化融合阶段，2010年至今的战略发展、文化管理阶段。至2012年，行业具有法人资格的烟草单位已启动文化建设工作的达405家。开展视觉识别系统工作的334家。举办企业文化建设等各类培训班4700多期，参加学习42万多人次，举办内训师、文化师培训班1400多期，参加培训3.6万多人次 2.烟草行业行为规范 2.1定义 烟草行业行为规范是指烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。（1） 2.2内容 烟草行业行为规范内容包括公共道德规范、职业行为规范、窗口岗位行为规范、礼仪行为规范四个部分。四部分内容层层递进，由小到大、由理念到行为、由抽象到具体，对员工的日常行为和行动提出了具体规范和整体要求 2.2.1公共道德规范 以“国家利益至上，消费者利益至上”烟草行业共同价值观为核心，提炼社会公德、职业道德、个人品德三方面的思想准则和信条。“三德”兼修才能梳理烟草行业员工群体形象，才能实现建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草企业 2.2.2职业行为规范 针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动中应当遵循的基本要求、规则和标准。职业价值，是指导职业类人员工作的理念，表明其存在的价值，以及为之奋斗的目标。行为规范描述该类职业“做什么”、“怎么做，即以什么态度、状态、要求及标准做”的具体行为要求和规范 以工业企业生产管理类为例 [职业价值] 优化配置，提高效能 [行为规范] 计划分配，科学合理 生产协调，顺畅高效 过程监控，规范有序 成本控制，遵守标准 安全教育，常抓不懈 计划分配，科学合理：根据企业生产计划指标情况，结合销售需求和供应保障情况，科学合理进行计划分解，精心组织卷烟品类、规格的生产安排。严格执行码段管理要求，杜绝悦读生产超计划的情况出现。通过合理的计划分配，快速响应市场需求，以充足的货源满足订单要求 生产协调，顺畅高效：加强各生产环节的协调、沟通，做好生产前的各项准备工作，从“人、机、料、法”等各个方面科学、合理、高效组织生产安排，根据品牌生产需求，正确选择配置设备的品类、档次、机型，确保顺畅高效完成卷烟生产任务 2.2.3窗口岗位行为规范 从行为信条、岗位行为、行为禁忌三个方面来展示员工的风范，树立行业形象 2.2.4礼仪行为规范 从拜访、会议、参观接待、外事、通讯、交通六个方面着手，规范行业员工在仪表、举止、言谈等方面的礼仪行为 3.文化管理与员工行为管理的关系 企业文化管理工程浩繁，除了围绕文化理念的确立、倡导、推展、实践巩固为主线而进行的核心工程建设外，为了确保企业文化管理更富有成效，有些延伸工程也是必不可少的。这些延伸工程其中一块就是CI战略 CI是英文Corporate Identity System的简称，直译为企业形象识别系统。CI是一种形象传播，一种可视的文化，也是一种经营战略。其内容包括理念识别系统（Mind Identity System，简称MI）、行为识别系统（Behavior Identity System，简称BI）和视觉识别系统（Visual Identity System，简称VI）三个方面 3.1员工行为规范管理属于BI范畴 建立BI，就是统合行为，展现理念，根据不同时期的不同要求，设计合适的员工行为模式和企业经营模式。BI的主要内容包括内外两个方面：对内包括生产经营环境、组织机构、员工教育、工资福利、生产流