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第二章 组织沟通 引例 工作丰富化与员工的“消极怠工” 健康食品公司是一个中型的保健食品企业。最近，总经理庞云一直在为员工工作兴趣的低下而担忧，因为这导致了包装质量问题的产生。如果质量问题在检查阶段被发现，袋装食品就被送回流水线，否则它们将最终被客户拒绝。在工厂经理的建议下，在重要工段设置了管理监督岗位，由他们进行随机检查，但是这样不仅增加了成本．而且对返回率的降低并没有起到预期的作用。 庞总召集职能部门管理者召开会议，来讨论形势并商讨有效对策。工厂经理李松称，一些问题是由策划引起的，他建议在设计阶段进行检查；人事部门遭到攻击，被指责没有精心招聘合适的员工，以致公司面临人员频繁流动及缺勤的问题。工程及人事部门的主管都为自己辩护；策划部门的主管周卓认为设计并没有什么问题．而提高标准则意哝着要耗费更多的钱。 人事部门的主管王菲则觉得由于劳动市场上劳动力紧张，她无法在雇佣过程中提出更加严格的要求，她还说包装工作枯燥乏味，期望人们对此类工作产生更大的兴趣也不合理。王菲提出了一些建议，以便使员工对其所从事的包装线工作增加兴趣。建议之一就是要求扩大包装线个人的工作范围。在她的建议下，每个工人将与工作群体的其他工人一起处理几个操作程序，而不是只做单纯的一项工作。另外她还建议采取工作轮换，以使工人们的工作更具挑战性。 庞总非常赞赏这个建议并想立即实施，但是在实施变革的一周内，工人们却对这些变革表达出许多不满，而且还存在着一种“消极怠工”的状况。工人们觉得他们要进行更多的作业，而工资却没有增加。 总经理和部门主管，包括人事部门主管，都对工人们的反应感到吃惊，王菲泄气地说：“我被搞糊涂了，似乎他们并不想使自已的工作更有趣。” 一、 组织沟通概述 四、 影响组织沟通的因素 五、 会议管理 二、 组织内部信息沟通 三、 组织外部信息沟通 组织沟通与一般意义上的沟通的区别主要在于，组织沟通特定的情境是工作场所，所以它既具备一般人际沟通的特点，同时又是工作任务和要求的体现。因此，组织沟通具有明确的目的，通过影响组织中每个人、每个部门的行为，使之与实现组织的整体目标相一致，并最终实现组织目标。组织沟通是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为管理的一种日常活动而发生的。由于组织沟通是管理的日常功能，因此组织对信息传递者具有一定的约束和规范。 一、组织沟通概述 组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡。 组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。它是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。所以，重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。 1. 概念 问题讨论 某服装厂决定进行再造流程，但以前每次工艺流程的变革都会引起员工非常强烈的抗议。因此，公司采取三种策略： 策略一：向员工解释新的标准，再造流程的目的、必要性和必然性；给员工反馈的期限； 策略二：告知员工现工艺流程中存在的问题，进行讨论，找出办法，请员工代表参与制定标准和流程； 策略三：要求全体员工共同讨论，并参与建立和实施新标准、实施流程改造。 你认为哪一种方法较好？ 团体决策 团体决策优缺点 优点： 产生更多的承诺 产生更好的决策 缺点： 时间和效率 团体压力：从众心理 专家和领导压力 推卸责任：说而不做 2. 组织沟通的特点 （一）组织沟通的目的明确 （二）组织沟通频率高，渠道健全，方式多样 （三）组织沟通过程的制度化和系统化 （四）组织沟通需具备一定的物质条件 （五）组织沟通信息共享程度高 3. 组织沟通的基本作用 ㈠降低经营模糊性 ㈡实现有效管理 ㈢满足员工对信息的需要 ㈣构建工作关系 4. 组织沟通类型 一、组织沟通类型 正式沟通 非正式沟通 （一）正式组织的沟通 由上而下的沟通 自下而上的沟通 横向沟通 斜向沟通 （二）非正式沟通 单线式 偶然式 流言式 集束式 链型 Y型 轮型 环型 全通路型 正式沟通的五种形态 正式沟通(以工作为基础) 单串型 饶舌型 集合型 随机型 非正式沟通的四种形态 非正式沟通(以社会关系为基础) 5. 组织沟通方式 1）组织内部的沟通 指示与汇报 会议与个别交谈 内部刊物与宣传告示栏 意见箱与投诉站 领导见面会与员工座谈会 讲座 联谊会 聚餐 ……… 2）组织外部的沟通 公共关系 商务谈判 CI策划 (企业形象) PS：组织内部的沟通方式 1.