时代光华课程：如何做一名优秀的部门经理+试题答案.doc

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ ??得分: 73 学习课程：如何做一名优秀的部门经理 单选题 A? 只关注有可能发生的事情 B? 管理好自己的时间 C? 做决策时把风险最大化 D? 尝试从别人那里得到积极的反馈 A? 把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿 B? 按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账 C? 虽然是公事，但是私下里解决 D? 无视员工的错误 A? 拒绝上级时，把重心放在要拒绝的内容上 B? 向上级提忠告时一定要使用委婉的语言 C? 抓住合适的时机，主动表达自己的想法和愿望有利于得到上级的信赖 D? 向上级提建议时，采取的方式比建议的内容更重要 A? 沟通必须有一个明确的目标 B? 积极的倾听 C? 忽视细节 D? 有明确的时间约束 A? 表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多 B? 要掌握适当的时机进行沟通 C? 要尽量增加非正式沟通 D? 沟通不要太急于入题，最好事先做好铺垫工作 A? 解决部门之间的冲突 B? 培养下属 C? 维护纪律和制度 D? 收集事实与数据 A? 了解员工的长处与短处 B? 关心员工的个人绩效 C? 让员工更多的了解与其业务有关的公司的优点，而不是不足 D? 决策时听取员工的看法 A? 欣赏下属，发现下属的优点 B? 过分强调过程，不注重结果 C? 如果员工犯了错误，部门经理及时指出来、批评他、要求他改正 D? 对员工进行物质奖励 A? 该任务可以是下属最为关心的而被前任部门经理忽视的那些内容 B? 一定要确保该任务在1-3个月内取得成功 C? 如果发现任务无法完成，应该马上放弃 D? 确定的任务一定要做到公开 A? 尊重他的个性 B? 表示对他的信任 C? 适才适岗 D? 与他们沟通时要非常的热情 A? 正确的做事情 B? 安于现状，忙于行政管理 C? 需要管理制度加以规范 D? 顺利达成效果 A? 培养接班人是在给自己找竞争对手 B? 如果你想升任经理或者更高职位，就要成为一个难以取代的人 C? 走动管理对新上任经理来说非常重要 D? 新上任经理寻找的盟友仅是指部门的员工中由该经理提拔或招进来的新员工 A? “你这样做是不对的” B? “你根本就无法与人沟通” C? “你应该能够做的更好” D? “你不行” A? 对于脾气暴躁的员工，部门经理应尽量采用表扬和建议的语气 B? 对于缺勤的员工，要坚持惩罚制度 C? 对于平庸的员工，要加强情感上的交流 D? 对于有后台的员工，要回避他的身份 A? 卓越型 B? 行动型 C? 理智型 D? 和谐型 如何做一名优秀的部门经理 第一讲 优秀经理的职业素质 1.引言2.想当元帅的士兵才是好兵——CEO十诫3.优秀经理人的形象4.领导的涵义和关键素质5.四种领导风格 第二讲 新经理上任秘籍1.上任之初要做的工作2.从员工到部门经理3.上任伊始4.如何确保首战告捷第三讲 优秀部门经理角色认知1.优秀部门经理之冰山理论2.部门经理的三大角色3.部门经理的五项基本技能第四讲 如何与上司正确相处1.引言2.掌握上司的心理3.与上司相处的八项原则4.应付不同类型的老板5.如何向上司提建议6.正确对待拒绝第五讲 如何带领部属(上)1.了解部属的层次2.管理部署3.用利益驱动部属第六讲 如何带领部属（中）1.提高部属工作成效的方法2.善于与部属沟通3.将工作有效分配给部属第七讲 如何带领部属(下)1.严明纪律2.评价部属3.杜绝谣言4.其它问题的处理第八讲 权力与威信1.引言2.行使权力的必备能力3.权力运用的误区4.个人权力不等于个人威信第九讲 如何做优秀的教练1.部门经理在辅导中的角色2.辅导策略与计划3.授权第十讲 冲突处理1.什么是冲突2.冲突处理策略3.处理部门之间冲突的对策第十一讲 职业发展规划1.引言2.如何喜爱你的工作3.员工个人职业生涯规划4.人才梯队计划5.培养和提升领导素质第十二讲 为成功添砖加瓦1.自我领导2.减少压力3.把握和创造升迁机会4.从失败中学习5.课程总结 第1讲优秀经理的职业素质 【本讲重点】①对领导的认识；②部门经理的形象；③四种领导风格对领导的认识 什么是领导，一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力