03培训师的培训-train-the-trainer.ppt

第一页 陈老师 陈老师----MDPManage Deutschland Protocol认证咨询师，曾任KFC（肯德基）训练督导训练经理，负责肯德基多家分店的员工技能提高和顾客满意度管理。教育培训多年，陈默先生协助过50余家企业做好培训管理，其中有七家为世界500强企业。陈默先生讲授的《全面顾客服务与顾客管理》课程成为很多企业的员工必修课程，并被多家媒体作为“最佳精品课程”向读者推荐。 2002年12月30晚,“2002CCTV中国经济年度人物奖”在北京饭店揭晓。11位企业家和学者从24位候选人中胜出，分别获得经济年度人物奖。在此年度经济人物的企业名单中，陈默先生很荣幸为4家企业提供了系列培训服务，其中包括TCL集团股份有限公司、杭州娃哈哈集团、春兰集团、中国联通，以及星光璀璨的颁奖晚会主持人之一沈冰。 陈老师 陈先生是多家报纸的《企业培训》专栏作者及石滋宜先生创办的全球华人竞争力基金会《总裁学苑》之〈企业培训〉专栏作者，此专栏向全世界华人传播发行。凭借陈先生在培训领域中的热心细致及卓越天资，他在二零零一年七月份一个月内一口气完成了四家公司的培训方案设计与实施，其中包括中国工商银行、家乐福超市和中国中央电视台《对话》栏目组。因为陈默先生二零零一年的培训业绩与真诚努力，《中国青年报*京萃周刊》在评选培训界十大优秀培训师之际，把陈默评选为：“2001年度最佳人气培训师”。 陈默培训过的企业有… 北京长峰集团/ 信息产业部/海信集团/平安保险/北大方正/海南航空/农村信用社/普天集团/ 新浪网络/中国联通/三生制药/通用电器/ TCL集团/家乐福超市/科龙冰箱/爱立信手机/罗氏制药/娃哈哈/联想集团/中国中央电视台/电讯盈科//新华-肯孚制药/威盛电子/海尔冰箱/飞利浦照明/世纪普天/施耐德电器/首都机场/诺基亚手机/招商银行/工商银行/首信集团/凤凰卫视/ 春兰集团/等 培训师速长成--培训师的培训train the trainer 陈默 2003年3月4日 以下的全部内容,均是此次课程大纲… 课程学员目标 ： - 了解成人学习的特点 - 了解如何设计课程及准备教案 - 学会控制紧张情绪 - 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、 手势、步伐、姿势等 - 掌握引导的特点及成功引导的要素 - 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听 课程学员目标： 能灵活处理来自听众的问题 学习如何应对问题学员 了解如何做到不跑题 学习技巧性的过渡 作出圆满的总结 有效使用教具 第一单元：成人学习的特点 第一单元 课程目标 本单元结束后，学员将能够 初步了解成人思维和学习的原理及过程 阐明成人学习的特点 明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务 简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质 怎样激发学习者的—VHF法 所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括： Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等； Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等 成年人学员的特点 培训导师的职责与任务（一） 所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为， “learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!” 培训导师的职责与任务（二） 因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”： 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课 参与-积极、有效地保证每个人的参与 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 优秀教师的八个特性 有教学的愿望 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等 表达能力及相关的培训技巧 耐心 幽默感 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等 培训的热情 知道培训能解决的问题和不能解决的问题