《电信社会渠道拓展与督导综合能力提升培训》(电信版).doc

中国电信 《电信社会渠道拓展与督导综合能力提升培训》 课程方案 广通服广州培训公司 地址：广州市中山大道西191号 电话：020真：020课程背景： 目前，社会营销合作渠道在经营发展中重要地位渠道是企业把产品或者服务送达消费者的途径和手段，是生产者通向消费者的“桥梁”。越来越多的企业认识到，在产品“同质化”的趋势下，只有通过“渠道”和“传播”，才能真正创造差异化的竞争优势。“渠道为王、渠道制胜”已成为众多企业的共识。社会营销合作渠道存在问题整体素质差，缺乏专业知识。现有的社会营销合作渠道大多是在从事非相关领域的经营者基础上发展起来的，对电信业市场了解不够，缺乏管理经验，整体素质不高。趋利性较强，缺乏有效管控。社会合作方与合作的原动力在于获利。只要正确处理双方的合作关系，那么，“合作方发财、发展”的状况是完全可以实现的。但从现阶段情况看，缺乏对合作渠道的有效管控，主要体现在：未建立一整套规范性、系统性的管理长效机制；未建立一系列对关键点的控制措施；缺乏对合作方各类合作行为规范的过程管理。政策认同感低，执行力低下合作方关注的重点在于高收益和高回报，这往往与关注的重点产生偏差，甚至相抵触，从而造成各类政策、主动服务规范、业务营销脚本等形同虚设，执行效果总是不尽如人意。社会营销合作渠道运用得当所起到的积极作用可体现为个方面以“合作方”角色，涉足运营商所不适宜介入的领域迅速形成“星火燎原”的态势，实现市场覆盖的高密度，短时间内形成与竞争对手抗衡的分销渠道充分调动合作方的各类社会资源，为企业经营发展创造条件扩大企业品牌、形象的宣传作用利用“便利店”等方式，“电子售卡”、“自助服务”等手段，方便用户办理业务，体验电信产品有效降低运营商渠道成本，控制自有渠道的成本支出提升渠道管理人员的素质电信渠道一、1、2、3、、?渠道拓展基本思路 优质的要素分析选择的分享：优秀学员对渠道有效拓展的经验、、服务检查和?服务检查的日常管理技巧?渠道拜访的准备?渠道拜访路线设计?渠道三定三备三处理三查?合作厅营业员、代理店店员服务指导与沟通技巧 ?服务检查工作中的时间管理?探讨：服务检查工作中的难点与对策、?合作厅、专营店以及代理点生动化的重要作用 合作厅、专营店以及代理点生动化的主要范围 ?合作厅、专营店以及代理点生动化的工具 ?合作厅、专营店以及代理点生动化的原则 合作厅、专营店以及代理点生动化的具体要求 合作厅、专营店以及代理点生动化实战技巧 终端产品陈列技巧 价格标签 POP设计及布局 ?案例分析：某市代理店终端生动化欣赏 ?六、渠道培训与辅导能力提升训练（此模块是对三、四、五模块能力要求的补充） 培训与辅导角色定位 如何进行合作厅、代理店培训需求分析 合作厅、代理店的培训策划技巧 培训目标设定 培训对象分析 师资选择 培训内容策划 时间及培训形式设计 培训与辅导中的表达技巧 培训中辅助工具的使用技巧各种培训方法及手段的有效运用?与合作厅、代理店关系建立与维护技巧 与代理商的关系定位?如何分析合作厅、代理店的需求（老板、员工） ?关系建立的5个主要方法 提高彼此关系的技巧 ?案例分析：关系OK，500元的场地费免了 八、?社会渠道管理能力提升 社会渠道信息收集与管理 社会渠道业务管理 政策管理 卡号资源管理 宣传品管理 促销管理 业务系统权限管理 资料管理 营收款管理 业务接口规定 佣金支付原则与流程 业务保证金管理 社会渠道激励管理 社会渠道星级管理 社会渠道风险与安全管理 拟聘师资1： 黄顺清（讲师） 一、教师简介 北京邮电大学管理工程学士，中山大学管理学院市场营销硕士，美国AITA认证培训讲师，CMC（中国营销研究中心）研究员，广东邮电职业技术学院师资与研发中心专职培训讲师。曾在移动营业厅工作多年，对营业厅的理解独到而深刻，目前专注营业厅系列课程开发，包括营业厅现场管理、营业厅销售技巧、营业厅顾客服务技巧等。 擅长课程及曾主持的项目 最擅长的培训课程： 店面顾客消费心理 王牌店长培训 销售组织的建设与管理 营业厅现场管理 班组管理 渠道建设与管理 竞争情报与商机管理 TAC销售实战训练 营销管理 主持或参与的主要大型培训与咨询项目（通信行业）： 参与开发广东省电子商务示范项目，个人荣获特等奖 广东移动某市移动信息化、个人数据业务系列市场营销调研（任项目经理） 参与189营业厅销售培训项目（主讲老师之一） 参与189政企客户销售培训项目主讲老师之一） 营业厅3G业务营销培训项目（主讲老师之一） 市场竞争情报培训项目（电信、联通、中通服） 电信社会渠道管理（电信） 广州网格营销派驻式培训 东莞网格营销项目课程开发 广州移动集团业务渠道规划与商业模式（IBM做的项目，个人有参与） 授课特色 曾