在线评论有用性关键影响因素识别研究.pdf

2017年 1月 现 代 情 报 Jan．，2017 第 37卷第 1期 JournalofModem Information V0】．37 No．1 ·应 用 研 究 · 在线评论有用性关键影响因素识别研究 刘宪立， 赵 昆2 (1．云南财经大学物流学院，云南 昆明650221；2．云南财经大-9信息-9院，云南 昆明650221； 3．云南大学滇池学院，云南 昆明650228) (摘 要]在线评论的出现推动了消费者网络购物决策行为的展开，以DEMATEL方法为基础，研究在线评论有用性的影响 因素，为进一步促进消费者网络购物决策，推动网络购物决策理性行为的展开提供理论借鉴。在构建在线评论有用性影响因素 体系基础上，运用模糊集理论与DEMATEL方法，分析 15个影响在线评论有用性因素的属性及其相互关系，并识别出其中消费 者专业知识、评论者信息披露、．．商品涉入度、评论写作风格、评论及时性以及评论信息完整l生『等 6个关键影响因素。根据研究 结论提 出消费者信息管理是 当务之急，商家需要进一步针对不同价位商品，注重评论内容的管理，促进消费者间的社会交流。 [关键词]在线评论有用性；关键因素；模糊集理论；DEMATEL方法 DOI：1O．3969／i．issn 1008—0821201701．017 [中图分类号]G203；F713．35 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2017)01—0094—06 Research onIdentification ofKeyUsefulness InfluencingFactorsofOnlineReviews LiuXianli， ZhaoKun2 (1．LogisticsSchool，YunnanUniversityofFinancenadEconomics，Kunming650221，China； 2．InformationSchool，YunnanUniversityofFinancenadEconomics，Kunming650221，China； 3．DianchiCollege，YunnanUniversity，Kunming650228，China) [Abstract]TheemergenceofonlinereviewspromotesthenetworkshoppingconsumersdeCisionbehavior．Thisstudyused DEMATELme~odtoanalyzetheinfluencefactorsofonlinecommentsusefulness，inordertofurtherpromotethenetworkshopping consumerdecision—making，promotethenetworkshoppingdecisionofrationalbehavior，provideatheoretical reference．Based onthesystem buildingofinfl uential factorsoftheusefulnessofonlinereviews，thepaperusedthefuzzysettheoryandDEMATEL mo861toanalyzethepropertiesandrelationshipsofhte15f t0rsinfluencingtheusefulnessofo~inereviews．andidentifiedthe sixkeyinfluential factorsincludingconsLllner’Sprofessional