售后培训部-服务站的培训管理.pptxVIP

服务站的培训管理 第二部分 售后培训服务政策 第三部分 服务站内训管理 目 录 第一部分 售后培训部简介 售后培训部成立发展说明 售后培训部于2010年3月初成立以来，人员组成上由成立之初的3名 成员发展到现在的9名；工作开展方面，主抓体系建设、在岗人员培训和 服务商储备人才培养三方面工作。 具体工作汇报如下： 售后培训部 服务培训科 技术培训科 培训管理科 服务管理类讲师 业务类讲师 视频资料编辑/制作 书籍 编辑/排版 技术类培训讲师 培 训 管 理 培训督导 2 人 2 人 1 人 3 人 售后培训部人员组织架构 计 划 项 目 在岗人员培训 （提高培训） 服务商储备人才培养 （造血/输血） 高素质人才培养 （技师学院合作） 等级认证培训 专项技能培训 培训中心集中培训 各中心的集中培训 通过网络远程培训 服务站的内部培训 售后培训部工作计划项目 售后培训体系建设 体系手册 人员组建 资料编制 售后培训部工作计划项目 杭州培训中心 中心培训示范站 上海 维修技术实训中心 宁波 变速箱 培训中心 服务站 内训 服务站 员工培训 新车型 基地培训 售后培训部2010年工作成果分享 学 员 讲 师 学员活动 宁波参观 帝豪EC7上市培训 售后培训部2010年工作成果分享 服务中心区域培训 成 都 中 心 杭 州 中 心 南 昌 中 心 郑 州 中 心 售后培训部2010年工作成果分享 华普索培员培训 学 员 基 地 座 谈 会 讲 师 授 课 意 见 交 流 售后培训部2010年工作成果分享 帝豪EC8上市培训 跟 线 学 习 厂 家 讲 解 讲 师 实 务 授 课 实 操 实 做 售后培训部2010年工作成果分享 服务站内训 礼 貌 运 动 课 堂 讲 解 课 后 考 试 课 堂 讲 解 售后培训部2010年工作成果分享 售后培训部2010年工作成果分享 售后培训部服务政策 认证作业 初级 中级 高级 自学 培训 考试 认证 售后培训部服务政策 线上考试 参与 培训 培训光盘教材 服务站转训/内训 问诊系统 线上考试 服务网点 技术考评 转训/内训 记録报表 售后培训部服务政策 培训教材订购 培训 教材 培训 光盘 业务 手册 服务站备件订购 服务站 内训 服务站 使用 已下发6套培训光盘、5套培训教材、1套业务手册 售后培训部服务政策 种子讲师授课 种子讲师课时费 种子讲师服务站补贴 现已培训索赔种子讲师24名、备件种子讲师25名 给予30元/小时的课时费 对提供种子讲师协助培训之服务站﹐给予500元/次的补贴 售后培训部服务政策 参训需知 培训对象 培训时间地点 需指派相对应岗位人员参训﹐不可随意派员顶替 注意培训报到时间及地点﹐及早订票准时到场 培训费用 包含食宿费用﹐不包含来回差旅车费﹐受训者携带培训费用﹐於报到时缴交﹐同时开立发票给学员报销使用 培训回执 请服务站收到培训通知后﹐於时限内填好回执单交给服务经理﹐如有受训学员异动者﹐需於培训前三天与培训管理者办好变更手续 未参训罚则 对未按时发回培训回执﹐且无任何信息反馈之服务商﹐将按2000元/家进行处罚 售后培训部服务政策 校企联合办学 服务站 吉利 培训 学校 教具 教材 技术 培训成果 人才培训 培训费用 面试招聘 实习津贴 实习生 教学资源 服务站的内训工作 服务站转训/内训 专业能力普及提升 专业能力传承 观念共识建立 培训成本降低 流程习惯养成 员工学习成长 为何要做好服务站内训工作 服务站的内训工作 培训频次 培训记録 每月至少需组织4次 培训结束后需填写「服务站内部培训报表」 ﹐并包含4张培训现场照片（显示拍摄时间、培训内容、参训人员等相关照片） ﹐报表中课程名称﹐课程时间﹐服务经理名称﹐ 参训人员名单主讲人等填写完整。培训总结不少於100字 服务站内训基本要求 服务站内部培训 服务站的内训工作 持之以恒 充份准备 定期举办不可松懈 授课者应课前充份准备﹐并多学习授课技巧 领导重视 领导对内训工作务必需重视要求﹐内训成果需检核 确认成果 每次培训完成﹐都应对学员进行考核﹐以确认培训效果 完整记録 每次培训都应完整记録﹐便於随时复习 如何做好服务站内训工作 培训管理问题 回覆 培训通知中 回执收集的时间太短，经常是2天内要上报，是否能给于一周时间； 请培训管理者改进。 服务站岗位人员参加认证，建议先参加入学考试，不合格则没有机会参