品质管理与公司发展.pptVIP

质量管理与公司发展 种下一种意识 产生一种行为 种下一种行为 产生一种习惯 种下一种习惯 收获一种命运 质量管理不仅仅是技术更是一门经营管理的学科，《工程质量手册》 48个知识点 一、企业为什么要做质量管理？ 二、质量概念的演进与质量管理的发展 三、如何做质量管理 一、企业为什么要做质量（品质）管理 品质----企业制胜的武器 21世纪是质量世纪，质量是人类生存的堤坝 ??? 因质量问题导致倒闭或损失惨重的企业： 三鹿奶粉事件 霍尔马克/韦斯特兰（08年2月17日美国知名企业，加利福尼亚州的韦斯特兰和霍尔马克肉类公司，史上规模最大 美国召回6．4万吨牛肉 ）农业部认为，这家公司在屠宰过程中，存在违反政府卫生规则和虐待动物的行为。 二、质量概念的演进与质量管理的发展 质量概念 质量管理发展的三大历史阶段 质量管理发展的四重境界 质量的概念 您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度 现代质量概念 产品和服务质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 过程/工作质量： 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全 体系质量： ISO9000/TQM/经营质量 TQM（Total Quality Management） 质量概念的演进 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度 广义质量概念与狭义质量概念的对比 质量管理发展的三大历史阶段 质量检验阶段：1900→1930年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准 统计质量管理（SQC）阶段：1930→1950年代 代表人物：休哈特 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防，事中控制 从静态的检验工作到运用统计手法进行动态的质量改善活动。 全面质量管理（TQM）阶段：1960年代→当今 代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨、久米均等 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越 点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链 质量管理发展的四重境界 质量管理的境界：检验→ 控制、预防和保证 → 改进和创新 → 卓越 戴明十四点 树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向人们提供工作机会。 接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。 不要将质量依赖于检验。要从开端就将质量渗透或融入产品之中，从而消除检验的必要。 不要只是根据价格来做生意,要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物品只同一个供应商打交道。 通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。 做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常因不懂得如何工作而不能把工作做好。 进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好,而非指手画脚或惩罚威吓。 驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚自己的职责或不明白对错时。他们或是继续用错误的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐惧而导致的经济损失是惊人的。要确保质量和生产率，就必须使每个人都具有安全感。“最愚蠢的提问也胜于不提问”。 拆除部门间的壁垒。不同部门的成员应当以一种团队的方式工作，以发现和解决产品和服务在生产和使用中可能会遇到的问题。 取消面向一般员工的口号、标语和数字目标。质量和生产率低下的大部分原因在于系统，一般员工不可能解决所有这些问题。 取消定额或指标。定额关心的只是数量而非质量。人们为了追求定额或目标，可能会不惜任何代价，包括牺牲组织的利益在内。 消除影响工作完美的障碍。人们渴望把工作做好，但不得法的管理者、不适当的设备、有缺陷的材料等会对人们造成阻碍。这些因素必须加以消除。 开展强有力的教育和自我提高活动。组织的每一个成员都应不断发展自己，以使自己能够适应未来的要求。 使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 十四要点的核心是：目标不变、持续改善和知识渊博。 质量管理大师及其质量理念 朱兰质量管理三部曲 三部曲中的时间分配模型 克劳士比对ISO 9000标准的评价●“开车理论”QC是科学地测量过程状态的基本的方法，就像你的汽车表盘上的仪器；QA则是