2006年门诊部医疗工作总结.pdfVIP

自己的综合素质。 其他意外事故造成的人身损害，树立医疗 6、缺乏查房制度和有效的评价工具 服务安全意识，及时报告、分析医疗过失 应该定期组织各种不同形式的护理查房， 行为，与保卫科联手对医护人员放火，防 使护士有一个很好的学习和锻炼机会，激 盗等知识培训及宣传。 发大家的学习热情。建立有效的评价体系， 四、门诊服务 可以利用网络管理，使查房的质量逐步得 ‘4坚持“以人为本，以病人为中心一的 到提高，也利于管理者发现人才，培养人 宗旨，加强医护人员医德医风建设，做到 才。 服务流程合理、便捷，医疗收费合理、透 明。尊重、保障患者的知情同意权及隐私 2006年门诊部医疗工作总结权，加强医患、护患沟通，对患者进行健 黑龙江省哈尔滨医科大学附属第四医院 康教育及宣传。门诊服务台设立医德医风 门诊部毕长龙150001 监督岗，及时解决患者疑虑，门诊患者医 德医风满意度为98．08％，。一医一患一率 一、门诊管理 95％以上。护理服务零投诉，收到表扬信 门诊建立健全各项规章制度及岗位责 20余封。4月份门诊开展星级服务先进个 任制，依法执业。建立门诊医疗质量管理 人评比活动，共评选12名星级服务先进 委员会，制定门诊部考核方案及评分标准， 个人，提高了门诊服务质量。 补充了门诊手术室规章制度，制定门诊突 增加挂号、收费窗口，使挂号、收费、 发公共卫生事件应急预案，及时、妥善处 取药等服务窗口等候时间10分钟，为了 理门诊内部发生的突发事件共6例。加强 方便了患者就医，开展电话预约挂号业务 门诊财务管理，加强门诊成本核算，降低 200余人次，为外地患者免费邮寄报告单 消耗，建立门诊奖金分配方案及标准，严 23人次。为创立优质服务品牌，建立“手 格执行医院价格政策。 递手亲情服务队”，杜绝家属背，推，抬病 二、门诊质量管理与持续改进 人的现象，《哈尔滨日了》对此进行了特别 制定门诊病历书写要求及内容，提高 报道，全年共护送重患病人7320人次， 甲级病历率。提高副主任医师以上专业技 与兄弟科室相互协作，创建全程无缝隙的 术职务任职资格的出诊比例，加强对门诊 医疗服务。实行医疗服务价格公示制度， 辅助科室的管理，超声、检验、心电图、 向社会公开收费项目标准及药品价格，设 影像常规检验检查项目自检查开始到出具 立收费查询台，提高收费透明度。杜绝大 结果时间30分钟。开展门诊质量管理月 处方及不合理收费，实行_首诊负责制靠 活动，日常监督与集中检查相结合，交叉 与誓专家会诊一相结合，严禁推诿、拒诊 指控与自我质控相结合，不断提高、持续 患者。建立。无假日门诊部，方便患者 改进门诊质量，做到诊断准确，治疗安全、 就诊。 及时、有效。加强对法定传染病及感染控 五、门诊宣传义诊工作 制重点部门的管理。 门诊加强自我宣传工作，注重社会效 三、门诊医疗安全 益