瑜伽馆如何科学增加收入？——闻道软件.docVIP

瑜伽馆如何科学增加收入 作者：闻道软件咨询顾问江海源 日期：2012-8-16 目录： 1、最佳产品和市场 2、成本与收益 3、员工和客户忠诚 一．最佳产品和市场 “要钓鱼，先找到有鱼的地方”，最佳产品和市场就是帮助我们如何分析自身，分析行业，以及分析产品。最后找到最合适的着力点来发力。 a) SWOT分析 SWOT分析是用来分析企业自身和外部机遇的矩阵分析工具。具有很强的实用性。 S——strength优势，W——weakness弱势，O——opportunities机会，T——threats威胁 自身优势 例如： 1、地段好，周边有高级住宅区和白领商业区 2、环境好，新风系统，地暖和风格装修 3、教练好，沟通能力，教学能力一流的师资 自身劣势 例如： 1、新开业，品牌知名度低 2、成本高，地段、装修的成本较高 3、经验少，老板是瑜伽教练，并无经营经验 外部机会 例如： 1、周边社区和商业区仅一家综合健身会所 2、本地商圈还在扩张，周边还有新增社区 3、周围几家大公司有上公司课的需求 外部威胁 例如： 1、健身会所也设开瑜伽课，收费较低 2、有关于瑜伽运动伤害的传言四起 b) 波士顿矩阵分析 波士顿矩阵分析主要用来分析本地区市场和本企业产品的竞争力 高 市场增长率 低 问题产品 明星产品 瘦狗产品 金牛产品 低 相对市场份额 高 相对市场份额：就是本企业与周边竞争对手的市场占有率的比例。 市场增长率：就是在周边社区和商圈的健康产业总的市场增量比率。 明星产品：比对手占有率高，并且市场增长较快的产品。需要重金投入。 例如：特色瑜伽课程，如瑜伽公司课、高温瑜伽等。 金牛产品：比对手占有率高，但市场相对比较稳定的产品。 能产生高回报，保持优势。 例如：基础瑜伽项目。 问题产品：没有对手占有率高，但市场增长较快的产品。需要持续投入和改造。 例如：普拉提、有氧操、瑜伽私教项目等。 瘦狗产品：没有对手占有率高，且市场相对比较稳定的产品。坚决放弃。 例如：舞蹈项目、器械健身项目。 c) 二八原理 二八原理是商业普遍规律，即关键的20%产品能够产出80%营业收入，80%的业绩增长来源于20%的关键投入。 对于明星产品和问题产品，将是业绩增长的推动力，属于20%的核心，需加大投入。 对于金牛产品，将会是现金流的主要来源，属于80%的业绩来源，需保持优势。 对于瘦狗产品，就是80%的投入只能产生20%的收入的典型代表，要予以放弃。 二．成本与收益 a) 投入产出比 监控每个项目和每个卡种的成本投入，包括固定成本和变动成本。 监控每个项目和每个卡种的营业收入。 b) 利润最大化，边际收益和边际成本 利润最大化是要让边际收益等于边际成本。简单来说，起初投入总量是很大的，随着经营的延续，成本先降低然后上升。起初收益总是很小的，随着经营的延续，收益不断增加（但不会无限增长），然后衰减。利润在边际成本等于边际收益时产生，需要计算、辨识这样的平衡点，从而保证运营的利润处在最大化水平。 三．员工和客户忠诚 a) 员工忠诚 盖洛普Q12是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题： 1、我知道公司对我的工作要求吗？ 2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4、在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8、公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 9、我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ b) 客户忠诚 C：customer E：engagement 客户忠诚度 客户忠诚度由11个问题组成： L3： 1、总体满意度 2、再次购买可能性 3、向别人推荐可能性 A8： Confidence（信心）： 1、企业值得我信赖吗 2、企业始终信守承诺吗 Integrity（诚信）： 1、企业总能公平地对待我吗 2、企业总能妥善解决问题吗 Pride（自豪）： 1、使用该品牌让我觉得自豪吗 2、企业总是非常尊重我吗 Passion（激情）： 1、该企业对我这样的人来说是最理想的吗 2、我无法想象这个世界上没有该品牌 c) 人文管理 i. 发觉员工优势，扬长避短 ii. 因才适用，安排在合适的岗位，给予帮助和权力 iii. 培养优秀经理，中层管理者 iv. 让优秀管理者培养敬业投入的员工 v. 敬业的员工能培养忠诚的客户 vi. 忠诚的客户带动营业收入增加 vii. 营业