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团购信息有关注意事项 一、团购作业有关规定 1、目的与适用范围： 使门店团购部作业时有章可循。 本规定适用于山东好邻居有限公司下属各门店。 2.作业规定： 2.1团购退/换货规定 2.1.1好邻居退/换货由市场开发部填写好邻居退/换货单操作，不可在退货区作退/换货作业。 2.1.2好邻居退/换货由业代经办人填写好邻居退/换货清单。 2.1.3好邻居退/换货商品交由收货区保安及门店相关主管在退/换货单上作签收确认。 2.1.4好邻居退/换货金额在2000元以下者需经出货部门和市场开发部经理签字同意，2000元以上者由店长核签，并到收银台作退/换货动作。 2.1.5收银主管作好邻居退/换货时，须凭签字齐全的好邻居退/换货单方可操作，并在退/换货单上签名退款。支票结帐的需要支票到帐后退款。 2.1.6好邻居退/换货除质量问题外，在不影响二次销售情况下，由市场开发部经理与出货部门经理协商决定是否作退/换货处理。 2.2全员团购行销规定: 2.2.1为提升门店业绩，所有员工都参与团购，介绍引导团购 顾客来店购物，如有因个人介绍购物达5000元以上且平均毛利5％以上者，给予所购金额1％的奖励。市场开发部部员工除外。 2.2.2全员行销提成奖金，由市场开发部按月汇总统计，统一申领发放。 2.2.3遇有团购配货，相关组别应派专人组织货源，迅速配货送货至团购仓库，等待出货。 2.2.4门店各组应设立“团购顾客登记簿”将有可能成为本店团购顾客的姓名、电话、地址等资料记录于簿内。 2.2.5值班经理应当每日查阅各组“团购顾客登记簿”，并汇总当日新团购顾客名单，交给市场开发部，便于日后联系顾客前来购物。 2.2.6门店各组应定期主动与团购顾客联系，将本组当期特价商品信息提供给客人，邀请其前来购物。 2.2.7市场开发部业代应主动与楼面提供的团购客户联系，并上门拜访了解其需求，给其提供团购服务。 2.3返利及变价规定: 2.3.1顾客在购买大量商品或储值卡、会员卡时，有可能要求经予一定的返利，要求返利者大多数为企事业单位类客户，而这类顾客也属偶发性客户在处理时，团购人员应尽量解释，如顾客要求强烈，可经予适当返利，返利率应控制在交易额的1％内，所返金额在业代提成中扣除。 2.3.2当顾客要求变价时，团购人员应先了解客户交易额在1万元以上，可在保持5％的毛利率下作变价，变价须在好邻居单上注明价格，且变价单须经出货部门经理及店长签字认可，收银员方可凭变价单在过POS机时作折扣处理。 2.4赊销作业规定: 2.4.1赊销对象应是政府单位，知名企事业单位及团购信誉较好的老顾客，或支票暂时无法到帐的信誉可靠的客户。 2.4.2赊销权限，赊销付款期为一星期内金额小于50000元者，由店长核决，付款期大于一星期，金额在5000－10000元者由副总经理核决。付款期大于一星期，金额在10000万元以上者由总经理核决，付款期不得超过一个月，否则将追究相关人员责任。 2.4.3赊销客户出货前，先由市场开发部经理对赊销单位把关核实，然后根据交易金额，由店长以上核签，稽核及保安人员凭签字完备手续放行出货。 2.4.4货款跟踪，所有赊销商品好邻居清单，在签字手续完毕后，团购人员应将好邻居清单顾客联交内勤职代存底，内勤职代应每天统计赊销商品金额，并将统计上报团购主管及店长，市场开发部经理赊销商品收款跟踪。 2.4.5所有赊销业务，都必须签订赊销协议，金额巨大的，需有第三方作担保。 2.5送货规定: 团购人员在送货前一日，确认备货齐全的情况下，填写送货用车申请，由内勤职代安排车辆送货，货物送到客户处，由客户验收签字确认。在送货业务量较大，车辆使用紧张时，可向店长申请租车送货。 2.6其它有关规定: 2.6.1支票返现，客户所交金额大于购商品金额时，业代书面写明原因，列明各项金额，交总收确认，经财务部经理签字后方可退款。 2.6.2团购用样品携出、携入须填写携出/携入单，注明原因、数量、用途，并经市场开发部经理及店长签核，否则保安将拒绝携出卖场。样品携出卖场后，保卫部凭携出/携入单保安联，追踪样品的去向，保证公司财产的安全。 2.6.3营业人员应优先服务团购顾客。遇有好邻居出货时，应积极配合，及时配货、出货、否则引起团购客诉和交易失败，将追究门店相关人员的责任。 2.6.4遇有大批量订货时，业代可直接与相关采购联系，确定到货量和到货日期，保证及时出货。 2.6.5客服部每月进行赠品盘点后，可将剩余赠品转给团购作为客户礼品，促进团购业务的推广。 2.6.6好邻居业务需从收货平台出货时，须由收货部人员及保安验货，凭收银销售小票及好邻居清单放行。 2.6.7团购业务中如发生回扣、打折，一律在其提成的团购基金中支付，不得在ALC作折价条码，否则将追究其责任。