银行行长培训卓越执行力培训课程.pptVIP

二、客户价值为什么重要？ 我们的工资是谁发的？ 顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。 —前世界首富沃尔玛创始人：山姆·沃尔顿 不在客户价值前放弃自我 就在客户面前放弃金钱 三、如何做客户价值 满足客户需求 越满足顾客需求，竞争对手越丧失优势 以客户价值的名义超越竞争对手 客户是朋友，投入什么，就收获什么！ 超越客户期望 售前服务（售中服务、售后服务） 差异化服务 客户是衣食父母，是用来感动的， 不是用来搞定的！ 关心客户所关心的事！ 关心客户所关心的人！ 差异化服务 专注内部客户价值 打造一流执行型团队 团队执行的秘密在于内部客户价值，相互之间提供结果和价值，应成为全员的做事准则。 行长与员工，中层与高层，员工与员工，相互之间都是客户关系。 具有内部客户价值的团队，才有可能为外部客户提供价值。 创造内部客户价值，打造执行团队 如何实现内部客户价值 对上级和平级： 给提前量；给依据；给方案；给选择题 对下级： 给激励；给成长机会；给原则；给方法 我们永远要问自己几个问题： 我们的客户是谁？ 上周为这些客户做了哪些工作？ 这些工作的结果是什么？ 本周准备做哪些事感动客户？ 对客户投入，投入，再投入！ 你为客户做了工作，但不一定创造了结果。 你为客户创造了结果，但不一定让客户感动。 我们的目标是：努力，让客户感动！ 目录 一、中层干部的定位 二、中层执行的方向 三、中层执行的标准 四、中层执行的工具 一个价值百万的定义 执行就是有 结果的行动!!!!!! 执行到位，就必须对结果负责 在做每一件事情时,都需要有结果思维。只有以结果思维引导和控制行为,才能保证执行到位 对结果负责是执行到位的基本前提 要保证执行的结果,就必须有结果思维: 执行之前,先想要达到什么目的和效果 任务VS结果 任务 发传真 开会 培训 招聘 做报表 结果 确认对方及时收到清晰传真 针对问题制订出具体措施或方案 有收获并有行动措施或计划 招聘到公司发展需要的人才 准时提交准确清晰报表 什么不是结果？ 了解什么是结果之前先了解…… ≠ 任务 结果 职责 结果 ≠ 结果观点三个不等式 ≠ 态度 结果 动机论 执行强调的是结果，而不是动机。在执行的时候，不能光强调自己的动机和出发点是好的，而要对具体情况进行分析,否则好心就有可能办坏事。 本色论 就是只强调自己的“风格”，凭自己的好恶和习惯做事，有话直说，不重大局，不分时间，不顾场合。往往就会将结果抛在脑后，甚至只盯着执行过程中的某个小差错，最终影响了整个结果! 过程论 在执行中，很多人却容易不知不觉陷于“过程论”中，而忽略了结果。这样一来，就容易陷入忙乱，似乎总有干不完的活，忙不完的事，但真正有结果的，却没有几个。 “苦劳”论 执行要的是结果，而不是“苦劳”。真正优秀的执行者，永远不会用“没有功劳也有苦劳”为自己找借口，推卸责任。 走出四大误区，强化结果导向 什么才是结果？ 如何做结果？ 目录 一、中层干部的定位 二、中层执行的方向 三、中层执行的标准 四、中层执行的工具 执行前 执行中 执行后 一个流程事前、事中、事后全部控制死了，所以银行3S本质上是一套管理系统 S1 S2 S3 挖坑了，就得给钱，没有水，别怪我。 开玩笑吧，孙老师说了，要做结果，不要做任务，没挖出水来，我一分钱都不给你 结果定义不一致导致管理问题的产生—怎么办？ * 客户体验：可乐在超市和酒吧不同的价格，不是本身有什么变化，而是一种体验。品牌形象： 客户掏钱消费只为了一个字，爽！让客户有愉悦感。 * 1、老板的钱从哪里来？客户；老板想的是什么，老板是为员工打工的。当企业的员工人数越来越多的时候，老板的社会责任感越来越多；表面上风光，内心里累。累的是心，累的是脑，累的是企业现金流短缺的时候怎么办。在多少个不眠之夜，在思考企业往哪里走。 2、由总的案例：香港人，人工费很贵，不管做什么工作薪水都还不错。他们对待客户的态度很好。而不会出现不买走开，买就做下。吃人家的嘴软，拿人家的手软。香港人能忍。他们很感谢内地人，对内地人很谦卑。而我们组织里经常出现在家里争、窝里斗，所有的部门都不如你，所有的人都是笨蛋，但如果客户不下订单，你是对的，所有人都是错的，又能怎么样？你赢了吗？有意义吗？所以每个人都要知道谁才是真正的老板。 * 领导者的成长是对员工的回报，员工的成长是对领导者的奖励！ * 1、我发现企业中有一个奇怪的现象，老总快要上飞机了，下属来找签字的就特别多，而且越是着急要出发，来找你签字的就越多。签的文件还都很重要，有合同，有请款，有采购计划，有重