中国银行实习心得郑0如（广州分行）.PDFVIP

中國銀行實習心得 鄭0如(廣州分行) 首先，非常感謝能有此機會，來中國銀行實習三周，能 從眾多學生中，被挑選來交流是非常令人雀躍的事 ，我也 很珍惜這個機會。 在北京研訓院，了解中行的經營歷史，才知道中行在戰 爭時期依然屹立不搖，直到今天，中行仍是廣受重視的銀 行之一 ，並且已有四十多個海外據點，可見中行的影響力 甚大。此外，中行也邀請清華大學的講師，為實習生們概 述中國的產業和經濟發展，從中發現，中國正在推行「十 三五」，集創新、綠色、共享於一體 ，這個課程，讓我們 能更熟悉中國的發展情況，促進兩岸的交流。課堂之餘， 中行還安排實習生們參觀中國銀行北京總行，一進到大廳就感受到建築的氣派， 每個擺設、造景都有原因，並非隨意置放，而且，建築物為貝聿民大師親手參與 設計出來的，更顯現出中行不僅對內涵重視，對門面也是非常講究的，尤其是中 行的圖標，不僅代表硬幣也代表中國銀行，這是讓我覺得非常有趣的地方，而且 圖標非常簡單好記，更特別的地方是，中國銀行這四個字並非使用簡體字，而是 使用繁體字書寫而成的。週末時間，中行也為我們安排了一趟知性之旅，先是參 觀頤和園，還沒到入口就已經人滿為患，當我們走到裡面，聽導覽員的解說，就 像是帶我們回到過去活一遍，每個場景都是一段故事，其實，我最不喜歡上歷史 課了，但是我最喜歡參觀歷史文物和聽歷史故事了，因為 ，讀萬卷書不如行萬里 路 ，尤其中國的歷史是非常悠久的，有許多典藏珍寶等著有心人來發掘，參觀完 頤和園，我們來到了圓明園，比照兩個園，雖然都經過英法聯軍的摧殘，但是圓 明園被破壞的比較多，能完好無缺的文物並不多，不過仍值得一遊。 受訓完，我們來到了廣州分行開始實習，我被分配到天河支行的營業部實習， 實習的第一天，唐春靈行長和大堂的燕姐帶我們到大衛皇朝吃美食，當作是歡迎 我們的到來，在休息時間，唐行和燕姐非常照顧我們的胃，總是推薦我們好吃好 玩的，但是在上班時間，唐行和燕姐便會拿出專業來服務客戶，這是非常值得學 習的態度，在對的時間點做對的事，當我們遇到問題的時候，唐行和燕姐都會細 心並且仔細地講。最令我感動的是，當天剛好是我的生日，中行的領導們訂了晚 上的餐廳，還準備了生日蛋糕，要幫我和另一位同學慶祝21 歲生日，今年的生 日很特別，因為是在國外過，但是卻有滿滿的愛，難怪中行是中國的大學畢業生 們最愛的雇主之一 ，既對客戶尊敬，也與下屬的關係良好，從中，我學習到與人 相處時，應拿出最好的態度，因為，每個人都有可能成為生命中的貴人。在營業 部實習，讓我能理解最前線的大堂經理和櫃檯人員，是非常辛苦的基層人員，因 為，客戶的每個需求，都必須要被達到最大的滿足，絕不能草率，因為，客戶就 是中行的主人，也因此，中行才能擔當社會責任，做最好的銀行。另外，大堂經 理在台灣的銀行裡面是不存在的，因此，當我看到中國銀行的大堂經理，總是忙 進忙出的安排每件事，我就深感佩服，這和台灣的銀行風格是非常不同的，在台 灣，只會幫客戶取號，並不會帶客戶填單、購匯、打流水、開戶、激活手機銀行 等等，所有的事情都是到櫃台辦理，不會有大堂經理詢問客戶欲辦理的事項，如 果少了證件，也只能認命地回家準備好再過來，但是，在中國銀行，如果讓客戶 白等，是會讓滿意度下降的。還有一點不同，就是中國銀行的櫃檯人員和客戶隔 著玻璃窗，後面還會站著主管，每個步驟都需要主管的核章，因此，每個客戶都 會需要至少20-30 分鐘的時間來辦理，所以，常常造成其他等候的客戶心生不耐 ， 有些比較激動的客戶，就會找大堂經理抱怨，比較不理性的客戶還會喧鬧，在台 灣，比較少有客戶抱怨等候時間長的問題，幾乎每個人都花5-10 分鐘就辦理完 成，我在想，有可能是中國人多，排隊等候的時間就多，所以心煩氣躁的人就多。 一周後，我們被安排到中信廣場支行實習，我一樣跟著大堂經理學習，但是碰 到的客戶層次不同，在天河支行都是碰到老人、婦女居多，在中信廣場支行，碰 到的都是在寫字樓上班的，因此，來客數多的時間都是在中午的吃飯時間，因為 上班族吃完飯會順路過來辦事，這邊的客戶比較願意等待，也比較理性，而且有 超多的日本人，大部分的日本人都是想把薪資匯回日本，我發現，他們的中文說 的挺好的，不太需要翻譯，但是，從中也發現我的語言能力不足，因此，回台後 我想找個自己有興趣的語言學習 ，增加自己的廣度 ，進而提升溝通能力。在中信 廣場的夥伴們，每個都很活潑，主管也經常請我們喝果汁，下班後也一起去跑微 馬拉松，增進體能，工作才能更有勁。 工作之餘，我們也品嘗了許多廣州的美食，像是砂鍋粥、拉腸、腸粉、雙皮奶、