咱网员工行为规范.docVIP

总则 为规范员工行为，维护企业形象，特制定本规范 仪容仪表 头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。女士头发长于肩部应束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部，发尾长度不触及衬衫领口 指甲应经常修剪，保持清洁，女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近 男士不得蓄须 保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物 女士化妆淡雅洁净，不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水 着装及用具 上班时员工着装不可过于休闲随意 衬衫要整洁干净，正装应配长袖衬衫，不得有污渍。袖口衣领等不得有皱褶 鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为主。不得穿带钉子的鞋，不得穿使脚部过于暴漏的鞋子，如拖鞋、鞋拖、镂空鞋等。女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以肤色相近的长筒丝袜，男士袜子以深色为宜 女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽 桌面只可摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品。待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，及时存放在文件架内。擦手巾、抹布等收放整齐，不得挂于办公桌沿，资料、单页用夹子统一夹放，需悬挂的挂放整齐，摆放有序 下班后切断电器电源，关闭门窗 电话礼仪 电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒 接听外线电话时以“您好，咱网XX分公司”来问候，接听内线电话时以“您好，XX部门”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方挂断电话后再放下话筒 对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人。在转交前，应先把对方所谈话内容简明扼要的告诉接收人 接听电话简明扼要，不得在电话中聊天 工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应用手机，时间尽量不超过五分钟 通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜 参加会议时将电话置于震动模式或关闭，确定需要接听时，应走出会议时接听 办公区域应避免走动中接打电话。需接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听 待客礼仪 在约定时间内接待客人，应避免迟到。有事不能按时赴约时应提前通知 不得在门岗、通道等非待客区域与客户长时间交谈，应引导客人进去接待区，并在落座后开始交谈 客人来访而需要接待的人不在时，应礼貌接待对方，能解决的问题应主动为其解决 无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方，微笑服务 根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至门口为宜，送行时应在客人离去后返回 办公用品 按规定申领，所有从公司申领的办公用品均属公司财务，要妥善保管，正确使用，不能占为己有，离职时需交还 对可重复使用的用品必须重复使用，除印有涉及商业秘密的资料以外，所有已使用的打印纸应将反面再次使用 正确使用办公用品。如因个人使用不当而造成损坏、浪费者，需按规定作出赔偿 办公秩序 以下行为是公司内严厉禁止行为： 上班时间睡觉、吃零食、化妆、聚众聊天或喧哗打闹，影响他人办公 严禁从事听音乐、看视频、看小说等与工作无关的娱乐活动 非工作原因擅自离岗超过十五分钟，私自串岗 无故迟到早退，没有事先请假者 语言粗俗，带有脏话、攻击或侮辱性的 在非指定区域吸烟 衣帽不整，穿着暴露怪异 酒后上岗，扰乱秩序者 下班后未关电脑等办公设备，门窗未锁