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关于学校苏果超市的满意度调查报告 工商1203 调查人员： 党婉悦2101120302 调查时间： 2013年10月15号—10月25号 目录 前言 2 一．调查背景 2 二．调查目的 2 三．调查方法 2 四．调查过程 3 问卷分析 3 附：调查问卷 15 前言 一．调查背景 在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就 必 须 十 分 关 注 顾 客 对 超 市 的 满 意 度 。通过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密 和 保 持 更 加 和 谐 的 顾 客 与 超 市 关 系，提高超市竞争力。 二．调查目的 .通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。 三．调查方法 1．本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在 QQ上向学校同学随机发放，采用网上答卷。问卷有效回收100份。 2．通过小组成员到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记 录结果，汇总。 问卷分析 随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。在调查的群体中，销售人员按照先进先出原则进行商品陈列您的性别?：????????? ?A. 男???????????女????您是：??????B.?大二?????? ?C.大三???? D.?大四??????? 3.商品价格：（ ） a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意 2、商品分区：( ) a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意 3、货架摆放：（ ） a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意 4、商品陈列：（ ） a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意 5、收银台的设置：（ ） a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意 6、商品质量：（ ） a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意 7、商品种类齐全程度：（ ） a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意 8、导购员与收银员的态度：（ ） a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意 9、结算速度与准确性：（ ） a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意 10、退还商品的便利性：（ ） a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意 11、过期商品处理：（ ） a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意 12、消防措施：（ ） a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意 13、出点防范措施：（ ） a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意 14、地面防滑措施：（ ） a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意 15、装修与设计：（ ） a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意 16、促销：（ ） a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意 17、您觉得学校超市在哪些方面需要改进,你有何建议？ _______________________________________ 感谢您对本次活动的支持，谢谢！ 2