2016执行力与创新服务力82部分答案和79分答案).docxVIP

82分部分答案41. 下列可以有助于实现有效沟通的是（ABCD）。 (多选 ) A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设 B积极心态，主动克服困难 C容纳批评 D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境 42. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（ABC）的重要标志之一。 (多选 ) A现代化 B国防化 C竞争力 D城市化 43. 下列属于监控漏洞的表现的有（ABCD）。 (多选 ) A分工责任不明确 B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控 C责任和程序不明确 D执行授权不落实 44. 企业价值观的层面包括（ACD）。 (多选 ) A领导层面 B组织层面 C个人层面 D企业层面 45. 下列说法正确的是（ABCD）。 (多选 ) A求实文化是指目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性 B法治文化是指规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平 C责任文化，责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间 D鼓励合作和承担责任是求实文化的内容 46. 下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。 (多选 ) A服务意识确定服务的价值、目标和内涵 B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则 C服务意识制定服务的检验标准 D服务意识自觉推动服务过程的落实 47. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。 (多选 ) A创造性 B主动性 C依附性 D被动性 48. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。 (多选 ) A组织目标和边界的设定 B组织规则和程序的选择 C多重评价和监督 D沟通的有效性 49. 专业人员要提高知识创新服务力，应该（ABCD）。 (多选 ) A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力 B熟悉各种专业服务 C能够准确评价合作伙伴的专业水准 D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则 50. 下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（ABCD）。 (多选 ) A鼓励专业化中介服务 B知识产权保护 C财政支持 D税收优惠 51. 执行力对企业而言执行力就是战斗力。 (判断 ) 错误 52. 管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。 (判断 ) 错误 53. 工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。 (判断 ) 正确 54. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (判断 ) 正确 55. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 ) 正确 56. 内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (判断 ) 错误 57. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。 (判断 ) 正确 58. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 ) 错误 59. 企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。 (判断 ) 正确 60. 决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (判断 ) 正确 61. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 ) 错误 62. 一流企业发展靠业绩。 (判断 ) 错误 63. 服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。 (判断 ) 正确 64. 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。 (判断 ) 正确 65. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 ) 正确 66. 在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。 (判断 ) 正确 67. 诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。 (判断 ) 正确 68. 用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障. (判断 ) 正确 69. 服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 (判断 ) 正确 70. 服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。 (判断 ) 错误 71. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 ) 错误 72. 服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。 (判断 ) 正确 73. 从社会角度看，服务创新