2016年员工职业素质提高计划.docxVIP

员工职业素质的提高1、员工的选择员工的选择，最重要的标准是态度。公司经营理念是“以客户需求为基础”，在客户的眼里，每个员工就是公司，没有员工的努力，任何设计良好的服务提供体系都不可能实现，因此，一个以服务为宗旨的企业必须足够关注自己的员工。1）、招聘根据一个人的价值观和生活作风选择员工，可以改变一个人外在的一切，但改变一个人的价值观是极为困难的。在招聘面谈中，通过了解应聘者之前的工作经历、背景调查以及对未来的规划，初步了解应聘者的情况，与公司招聘岗位进行需求匹配，面临的选择通常是一个员工的素质/态度和工作能力/技能。一般有四类人：素质/态度好，能力/技能也高的人。这是公司最希望得到的人才。?素质/态度不好，能力/技能也不高的人。这样的人放弃。而我们经常会在第三、第四类中做抉择：素质/态度很好，但能力/技能（暂时）不高。素质/态度不怎么样，但能力可能很强，也许能在短期内给你带来效益。我建议不要第四种人，做人、做事第一重要的是态度。一个人如果有良好的心态和一定的素质，其余的能力和技能都是可以学习的。但一个人如果态度有问题，使用他的后果是后患无穷。2）员工推荐鼓励自己的员工推荐员工。每个推荐成功的老员工可得到200-1000元的奖励（标准：新员工转正并留存六个月以上）。自己的员工最了解公司需要什么样的人才，由于这些被推荐者将来是自己的同事，他们不得不十分小心，对自己的工作负责，同事之间关系融洽。2、员工的培训A、基础培训在员工的选择上提到有一种员工，素质/态度很好，但能力/技能（暂时）不高，需要在日常工作中给予更多的培训机会，使其尽快提高自己的能力以适应公司的发展。新员工要参与2周至5个月不等的培训。培训内容：人事培训、综合管理部培训、商务培训、财务培训和最重要的部门业务的培训。B、职业培训在员工掌握了基本的工作技能后，职业培训变得尤为重要。管理者向自己的员工描绘公司未来的规划，揭示目标，明确公司的发展方向，才能步伐上尽可能与公司一致。公司的发展，离不开每一位员工 努力，当个人的目标与公司的目标协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效果就会越好。C、专业培训不管是基础培训还是职业培训，员工能力/技能的提高是工作之本，只有具备专业的知识，才能更好的胜任岗位。员工的培训不是一时兴起，需要长久执行。将每月第一周的周六定为培训日，各部门经理发起进行部门内业务知识的培训，培训方式可以采用多种模式，培训是否按时有序的进行可纳入每月绩效评分，以增强培训的效果。综上所述，培训还可以增加季度拓展训练，参训人员可以跨部门进行，增加公司员工之间的互动与沟通。3、员工的培养1）、让所有员工都非常了解公司的用人机制和奖励机制，让他们感到他们都有发展的空间；2）、绩效考核集体责任感结合起来，团队意识和集体荣誉感结合起来；3）、多开展各种文体活动，也包括合理化建议活动，技能比武，劳动竞赛。通过以上活动，不断选拔优秀的员工充实到管理岗位，真正让员工看到和他们一样的普通员工也有上升的机会，在企业内部形成良好的竞争机制，为管理岗位输送人才。4、员工的激励1）、薪酬企业不停地调整绩效考核，以便让员工工作的一切最终服务于客户满意与忠诚，优秀企业更是如此，通常以高薪吸引、留着员工，员工因为高薪而自豪，他们也因此会比同行付出远远大得多的努力，以回报公司的信任和报酬。2）、员工的满意度满意的员工会更积极的去工作，才会做出让客户满意的事情来。因此，“以客户需求为基础”，提高员工满意度是管理者需要做的最重要的工作。对员工满意度来说，管理者对员工的态度，决定了员工对客户的态度，如果员工能够在服务中让客户满意，甚至得到客户的认可，那么他肯定是一个快乐、满意的员工。全力以赴支持他成功。为他提供好的产品（客户认可的产品），也包括为他设计良好的服务支持系统，让他能随时掌握有关客户的一切信息；服务设施及工具，让他能使用这些东西专业地、可靠地、及时地为客户提供服务；设计良好的工作流程，让他和客户都知道在什么时候有什么事情要做……3）、员工的权利提高员工的权利，服务人员在一线，需要一定的独立处理问题的权利，不用事事都请示，客户会感到为他服务人员在公司的级别更高，为他服务效率更高，所以，在一定程度范围内放权于一线人员。