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企业内部IT服务解决方案白皮书
思科联络中心智捷版 企业内部IT服务解决方案白皮书 目录 第一章 IT 支持面临的问题3 第二章 思科虚拟一体化联络中心的建设目标 4 2.1 虚拟一体化的联络中心 4 2.2 提升了IT 对内统一服务形象 4 2.3 规范了IT 的业务流程 4 2.4 提高了IT 服务中心的效率 4 2.5 提高了客户满意度 5 第三章 思科一体化联络中心整体架构 5 3.1 联络中心整体架构 5 3.2 语音网关 5 3.3 IP PBX 呼叫处理平台 5 3.4 UCCX －IVR，CTI 一体化平台UCCX 的设计选型 5 3.5 应用系统 9 3.6 录音系统VOIP 录音系统 18 3.7 语音、业务、录音整体虚拟化 19 第四章 成功案例 20 第五章 优势总结 2 1 2 企业内部IT服务解决方案白皮书 第一章 IT支持面临的问题 随着企业信息化进程的不断深化，一个企业在生产、管理、经营过程中会用到越来越多的IT 设备、设 施、和各种软件，而关键业务的IT 故障往往会给企业造成巨大损失，即使是非关键性业务的IT 隐患也 一样不容忽视。众多的硬件设备和软件应用往往涉及多厂商，多平台，给IT 服务管理与IT 基础设施的 运维管理带来挑战。如何将IT
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