2010电信计费大会-SAP.docVIP

合同帐户和收入管理（RM—CA）在电信行业的应用 SAP 中国高级业务咨询顾问 马方 大家上午好，很高兴有这个机会跟大家一起交流一下。合同帐户和收入管理英文缩写是RM—CA，它是SAP为电信行业推出的一个解决方案。这个解决方案包括哪些内容，跟我们的业务有什么关联呢，我下面分这么几个部分给大家做一个汇报。一个是RMCA的概述，然后是简单功能描述，然后讲讲他跟我们其他部分，比如跟我们的计费，跟我们的CRM，跟我们的财务之间的集成，我们再简单介绍一点案例，安全我们的RMCA在全球已经有超过50家电信企业正在使用。 简单看一下概述。这张图是我们总结在国外很多电信运营商他们目前的计费帐务的现状，这个计费帐务一般都以产品为中心的模式，这里举的例子，可能是我的固话有一个自己的帐务系统，IP有自己的帐务系统，移动也会有自己的帐务系统，他们通过不同的接口跟财务的总帐，管理会计，应收应付做集成，这里会带来一个问题是什么呢？对客户没有一个统一的视图，我要追诉应收帐款只能看到客户一级，不能细化客户应收帐款产生于哪些业务，它的信用状况如何，现在跟我的帐户关联状况如何，这样就会给我们运营商带来信用的风险。而对客户来讲，他也是一个不完整的客户服务。同时，对我们系统维护来讲，我的界面会很多，这样维护和建设的成本也会很高。从总帐的分析来讲难以细化，既然不能细化，对市场的很多状况不能得到快速的反映，同时会有大量的手工工作存在。 这个状况也描述为一种收入的“渗漏管”，比如我们举一个例子，我们某一个运营商，我的客户在某一个省有超过5000万客户，我预计每个客户会给我带来100块钱人民币的收入，我预计有5亿收入，实际我们都知道，我收不到这五亿，不能100％完成五个亿的收入，在这个过程中他会产生很多的渗漏。比如我的帐单分发，信贷管理，催款管理等等。这些我们都把它描述为一个“渗漏管”，这样就影响到我的收入形成。所以，我们可以对比这些渗漏管看我们自己存在的问题在什么地方。SAP怎么来帮助我们解决这个问题呢？SAP建立了统一的客户帐户平台，这个平台就叫做RMCA，就是合同帐户和收入管理。 大家看一下这个图，跟我们前面那个图的对比，我用这样一个统一的平台覆盖了我们原来的帐户和帐务和应收帐款管理，由它形成一个统一的接口，跟我们的总帐和管理会计集成，这样的优势是什么？为我们客户提供一个统一的视图。我登陆到这个系统里边，我就能看到我某一个客户，无论他在我这里使用了多少种产品，使用了多少种服务，他跟我发生的帐务往来和所欠的应收帐款都能够一目了然。从系统维护来讲，我的接口是最少的。从总帐和会计分析来讲，我对客户的应收帐款的分析能够深入下去，大多数的财务系统都只能分析到客户一级，使用的RMCA以后，我能至少增加两个维度，一个是产品维度，我能看到客户欠我的钱是固话欠的钱还是IP电话欠的钱，固话交的是长途费还是什么费用，一步步在产品上细分下去，这是一种维度，第二个大类纬度能够细分到我们交易一层。我们在国外做了很多交易模式，后面有一张图会给大家简单看到，他不仅能看到产品一层，还能看到交易这一层。这种分析有什么好处呢？实际就为我们后续的业务分析、财务分析和快速的市场响应提供了很多的数据基础，当然因为我只有一个统一的平台和最少的接口，这时候我的手工工作量就大量减少，我的应收帐款效率也会提高，我们国外50家客户的经验，我最后有一张片子可以给大家看几个数据，他们在使用了RMCA以后，应收帐款一般来讲，周转率都会提高在15％以上。15％对我们来讲，如果你有五个亿的应收帐款，这个能够收到的钱是非常大的提高，至少在上千万以上。我们讲了这么多，看一下我们RMCA在我们BSS系统处于什么样的位置呢？我们的前端仍然可以使用SAP的CRM，RMCA他其实覆盖的是我们原有的多个计费的帐务系统，德国电信在使用了RMCA以后，减少了原有的计费帐务系统15个，也就可以由原来的十几个计费帐务系统整合到一个RMCA，一个收入合同帐户的平台上。 从产品来讲，刚才我们讲的是在整个电信BSS里的一个结构，从SAP本身的RMCA的系统结构他是什么样的呢？我们看左边它是我们现有的这些计费系统，我们会提供多种方式来提供这个接口，今天不讲接口我不给大家介绍这部分。单从SAP系统构架来看，我们有自己的客户门户，也有自己的CRM系统，我们认为RMCA合同帐户和收入管理是CRM系统当中一个重要组成部分，也是我们进行客户关怀和管理的一个基础，如果我们跟客户连帐都扯不清楚，提供其他服务都是一句空话。技术上来讲，我们在CRM系统维护客户的主数据，这个客户姓什么、叫什么，它的联系方式，这个数据可以同步到RMCA系统里来，我们同样在CRM系统维护了客户跟我们签的是什么样的合同，提供什么样的服务，我们也可以把它同步到RM