有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户服务渠道领域的大数据与小细节
客户服务渠道领域的 大数据与小细节 Partner Your Way to Success Hangzhou Utry Communication Technology Co.,Ltd. 目录 23一4 成果效益 实施主要内容 主要创新点 客户服务渠道现状分析 二 客户服务渠道分析发展趋势 三 客户服务渠道分析挖掘方案 四 客户服务渠道分析案例 客户服务渠道现状分析 自动服务渠道非常重要：接触量大、成本低，已成为客户接触和服务主渠道 客户 电子渠道活跃客户数（月） 电子渠道单次成本（元） 2805万 0.77元 742万 600万 466万 54万 0.018元 0.015元 热线IVR自动 短信营业厅 热线人工 网上营业厅 掌上营业厅 热线人工 热线IVR自动 网站、WAP、短信 客户满意：电子渠道是最大的客户接触渠道，是影响客户满意度的重要因素之一。 降本增效：单次接触成本低。如何让客户满意自助服务，减少转人工的次数，是呼 叫中心必须持续研究的课题。 某运营商服务热线运营状况 2010年6月全网统一使用100XX后，各省100XX用户规模逐渐增大。其中四川月使用量达1.5亿次、广东 1.2亿次，河南0.9亿次。由此可见， 100XX已成话费查询、业务办理、消费异动信息查询的主要渠道，也是 目前最大的客户服务接触点 600 4.5 500 4.0 4.0 100XX重复拨打情况 500 400 3.5 分析指标：100XX日均拨打量与拨打用户数 400 342 3.1 3.0 分析数据： 客户每天拨打100XX为2次。其中广 300 296 2.5 东、河南的100XX拨打次数较高，达3次、4次。 179 2.0 四川为1.5次。湖北、福建为1.3次。 200 1.5 135 1.5 100 93 95 1.3 1.3 1.0 分析结论：客户每天使用100XX频次较高，依赖 72 100 0.5 度高，同时需关注系统稳定性、解决问题的能 0 0.0 力。 四川 广东 河南 福建 湖北 100 30.0% 100XX与人工话务的关联分析 80 7.68 24.2% 25.0%
文档评论（0）