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Welcome to Orientation 欢迎参加维多利亚家庭入职培训 We are so glad you joined our family!　　　　　　　　　　　　　　　很高兴你们加入我们的大家庭！ Let’s get to know each other… 让我们先来认识彼此… Full Name 姓名 Position 职位 Experience in the Hospitality Industry　　　　　　　　　　　　　　在酒店业的经历 Expectations of Orientation Your New Job 对此次入职培训的期望及新的工作 Ground Rules 基本规则 Warmth respect 友好相处、尊重彼此 Share your ideas stories 分享心得及经历 Get to know each other 相互了解 Take Notes 记录要点 Cell phones off 关闭手机 Time for Questions 提问和解答 统一认知…… 每一位员工都是重要的 从来没有第二次机会给客人留下第一印象 随时随地与我们的客人、领导、同事打招呼问：“您好” 永远不提供“NO”服务 The Strength of our Brand…我们的品牌的优势… Depends upon the relationships we establish with our Guests.　　　　　依赖于我们与客人所建立的关系。 集团简介 中国金龙控股集团是经国家工商局批准注册的全国无区域性综合大型企业集团。 集团业务涉及： 信息电子、电气制造、房地产开发、酒店、旅游、投资、贸易、科研项目等，在美国、德国、韩国、香港、台湾等地设有分公司。集团现有员工5000多人，资产12亿元、年产值18亿元。 总部为浙江温州。 Our Culture…企业文化 企业愿景: ---创品牌经营，立百年伟业 我们营造一个充满爱的世界，我们用爱编织一片快乐温馨的维多利亚路途；世界因为我们而精彩，民族因为我们而自豪！ 我们每天快乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！ 只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚，我们就会成为企业的主人，我们就会拥有幸福快乐地人生！ 品牌战略: ---创建中国最具竞争力的高星级酒店集团. 经营理念: ---为客户提高性价比，舒适便捷、安全、环保的住宿产品和健康美食、创造物超所值的客户体验，为客户提供更多的附加值. 企业文化: ---创新、礼让、务实、关爱. 服务价值: ---尊贵生活、因您而变 企业愿景：---创品牌经营、立百年伟业 核心价值：---谦和、务实、高效、创新 企业价值观： 1.员工是企业最重要的客人；客人是亲人、 是朋友；满足客人需要时我们的终极追求。 2.尊重、和谐是做好服务工作的基础。 品 牌 优 势 管理优势: ---专业化、规范化、标准化、高效的流程 体系严谨的安全管理流程。 ---标准化品牌连锁支持体系。 技术优势 ：---先进的IT网络管理平台、 ---会员网络管理系统、 ---中央预定系统、 ---采购配送系统、 ---中央财务管控。 服务优势：--- 统一性、规范性的服务标准、 ---标准化品质监管流程, ---会员个性化服务。 理念优势：---精确的市场定位。 ---标准化的设计装修风格和功能结构。 ---维多利亚酒店管理学院. 产品优势：---精准的市场定位、 ---标准化得设计装修风格和功能结构、 ---高度的性价比优势。 核 心 价 值 观 谦和：--- 谦虚谦让，和气和谐，兼容并蓄，好学进取，尊重诚恳，海纳百川，有容乃大，团队精神，合作共赢。 务实：---目标明确，关注细节，专注投入，扎扎实实，承担责任，创