第八章 情绪与心境.pptVIP

L/O/G/O 第八章 情绪和心境 Preview: 1、情感 2、情绪劳动 3、情感事件理论 4、情绪智力 5、情感在组织行为学中的运用 情绪（emotion）：是一种强烈的情感，它直接指向人或物. 特点：它是对人或事件的反映。表达的一种内心的情绪。 特点：它并不指向事情或人 心境（moods): 是一种比情绪更弱并且经常（虽然并总是)缺乏背景刺激的情感.  情感 情绪 心境 情感（affect）:是一种统称，包括人们体验到的所有感情。 当你不关注产生感觉的事情或客体时，情绪就会转变为心境 情感(affect)：是一种统称，包括人们体验到的所有情感。 情绪（emotion）：是一种强烈的情感，它直接指向人或物. 特点：它是对人或事件的反映。表达的一种内心的情绪。 心境（moods): 是一种比情绪更弱并且经常（虽然并总是)缺乏背景刺激的情感. 特点：它并不指向事情或人 当你不关注产生感觉的事情或客体时，情绪就会转变为心境 积极情绪：兴奋，自信，喜悦，低端的厌倦、疲劳等 消极情绪：紧张，压力，焦虑，低端的放松、镇静等 情绪 心境 积极情感 消极情感 What Are Emotions? MoodsFeelings that tend to be less intense than emotions and that lack a contextual stimulus EmotionsIntense feelings that are directed at someone or something AffectA broad range of emotions that people experience 情感 人们体验到的所有感情，可以 以情绪或心境的形式被体验 情绪 由具体事件引起 持续时间短（几秒或几分钟） 本质是具体的，且数量很多（ 如愤怒、害怕、悲伤等） 通常伴随着面部表情 本质上是行动导向 心境 原因通常是总体的，不清晰 持续时间比情绪长 具有一般性 总体上不显露在表情上 本质是认知性 2.情感使我们失去理性吗？ 越来越多的研究表明： 情绪其实对理性思考很重要。 我们的情绪会提供关于我们如何理解我们周围的世界。 如，一个管理者准备解雇一个员工时，其决策既运用了思考的力量，也运用了情感 3. 情绪的作用？ 1.需要它进行理性的思考 2.激励人们投入到事关生存的行动中 厌恶的情绪可以避害 兴奋的情绪激励我们接受需要精力和主动性的情境（如面对新的事业） 4. 情绪和心境的来源 人格 每周和周日的时间 天气 压力 社会活动 睡眠 锻炼 年龄 性别 4.1. 人格 高情感强度的人，看伤悲电影时，会随着剧情而大哭；看喜剧是，随着剧情而高兴大叫 积极事件更可能影响外向的人积极心境和积极情绪。 消极事件更可能影响低情绪稳定的人的消极心境和消极情绪 * Positive Moods are Highest At the End of the Week In the Middle Part of the Day Negative Moods are Highest At the Beginning of the Week And show little variation throughout the day 6. 情感事件理论（affective events theory,AET） 情感事件理论认为，员工对于所发生的事情产生情绪的反应，进而，这些反应影响他们的工作绩效和满意度 该理论指出，情绪是对工作环境中的事件的反应。工作环境包括有感关工作的所有要素----任务多样性及工作的自主性，工作要求，情绪劳动的要求等。这些环境会带来工作上的困难，或令人振奋，或两者兼有。 工作事件 日常困难事件 日常令人振奋的事件 个人气质 人格 心理 工作环境 工作特征 工作要求 情绪劳动的要求 情绪反应 积极 消极 工作满意度 工作绩效 7. 情绪智力（emotional intelligence） 就是我们常说的情商（EI） 由美国耶鲁大学的萨洛维（Salove）和新罕布什尔大学的玛依尔（Mayer）提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力” 是指察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力 8. 情绪智力五个维度 自我意识：体味自我情感的能力 自我管理：管理自己情绪和冲动的能力 自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力 感同身受：体味他人情感的能力 社会