艾瑞咨询用户满意指导用户体验20108.pptxVIP

用户“满意”指导用户体验 艾瑞咨询集团 上海·北京·广州 Internet Research, Insight Research 张翔 Bird 高级数据挖掘经理 2010年8月13日 售后服务 网站设计 商品信息 用户体验的不同阶段 购物安全 倾听用户的声音 监测用户的行为还是直接询问用户的心声？ VS Web analytics Customer satisfaction index 回顾历史 1921年-结构方程模型被定义 1989年-ACSI的参考原型SCSB 1994年-ACSI满意度指标体系诞生 1996年-Omniture 成立 21世纪初-ACSI满意度指标体系应用于互联网 21世纪初-Web analytics流行 2007年Avinash Kaushik出版了Web Analytics一书 Taobao 成立于2003年 现在是2010年 4 用户满意度 用户“满意”指导用户体验 网站表现 服务满意 续购意愿 商品信息 网站导航 网站速度 网购满意度模型 对网站的不同侧面进行评分 计算不同因素对满意度的影响 有差别的动态的得出： 不同网站的满意度总分 网站不同侧面的满意得分 哪些方面对满意度影响比较大 模型结果 淘宝网 购物满意度 卓越网 购物满意度 当当网 购物满意度 京东网 购物满意度 你真的在乎你的用户吗？ 艾瑞 网民风向标 有哪些信誉好的足球投注网站 艾瑞 EC-Research Go 2010年8月底 5 数据展示区 EC-Research 使用流程 生成报告 专业的问卷设计 标准问题+定制问题 EC-Research 网站满意度监测 EC-Research能很好的解决上述问题，它是一款操作简单，以网页为操作界面，通过问卷收集用户反馈和行为的在线满意度监测产品 友好的问卷弹出体验：一页搞定 EC-Research采用业界通行的问卷弹出标准，同时还可选择其他3种更加灵活和友好的问卷弹出方式，最大化用户体验 Part1:整体满意度 查看网站整体和各部分满意度-统计图 Part2:标准问题统计 查看标准问题满意度 标准问题 主要是查看数据统计的标准问题的满意度得分。 标准问题是评估网站的必备也是最基本模块。他从11个维度对网站进行评估，分别从内容、外观、功能、导航、站内有哪些信誉好的足球投注网站、产品价格、产品描述、产品浏览、网站性能和整体满意度等方面进行满意度打分。 自定义人群满意度对比 自定义不同用户群 自定义人群基本属性对比分析 自定义人群访问行为对比分析 自定义人群网站满意度对比分析 A B 还能通过人群细分工具，比较不同人群的满意度差异 Sample VS 19 了解更多艾瑞产品服务信息 请联系我们 艾瑞 网民风向标 有哪些信誉好的足球投注网站