如何提高医生接诊技巧001课件1.pptVIP

接诊技巧及患者心理 医生的学习资料 主讲：王虎  企业就像一个大舞台，他要求每一个演员都要按剧本来演好这一场戏。其中设施就是服务环境，前台就是演员，演员就是一线员工，后台就是工作人员或管理人员、后勤部等等，观众就是患者。因此，要演好戏必需要有一个良好、平和的心态、团结一致、密切协助、紧密配合、相互信任、相互理解、相互尊重才能做到表演的成功。 稳定情绪、摆正心态、团结合作、相互信任 每个工作人员都有一种急躁情绪，不能以一种正常的心态工作，恨不得来了病人就留下，如不把病情讲清楚，不做细致的思想工作，还没有取得病人的信任就急着开处方，这样往往效果适得其反，在这种情况下，我们每个人不应计较个人得失，团结协作，做好每个人的工作，再就是要把我们的命运与科室的命运紧紧相连，与科室同呼吸共命运。 由于专业性强，所以在具体工作中有一定的特殊性，因此，它需要较高的业务水平、科学的接诊能力，正确及时的掌握患者心理，以及合理的综合治疗。 本文就接诊技巧及患者心理做以简单剖析，不妥之处，请予指正。 一、医生要主动团结、积极配合，相互包装，以利益最大化为出发点，以集体利益为重，严禁出现抬杠、嫉妒的现象。彼此间虚心请教，相互探讨，勇于开拓、创新。 一位医生对病人的初诊，也像人与人之间接触的第一印象一样，如果有好的第一印象，在今后的就诊中就会提高成功率。 1，医生接诊时，首先做到心里有底，对患者不要以貌取人，能保持一个良好的心情和精神面貌，体现出一种专家的气质，一种和蔼、善良、正派的医德医风。给人一种信赖感，给患者留下良好的第一印象。衣着也要打扮适度、得体，必要的讲究和轻微的化装，显得大方。更要善于搞好医患关系，对患者先交友、后治病，提高自己的凝聚力和吸引力。 2、对于跑掉的患者或不讲理，素质差刁难的患者，医生要提高自身修养，想得开，看得开。随时调整自己的心态、情绪，以工作为重，不应产生不愉快的心情，应心平气和的接待每一个患者，时刻保持舒畅而自然的心情接诊，同时找出患者跑掉的原因，努力提高就诊率。 3，病号走进诊室，医生应热情与患者交谈，仔细、认真、负责地询问病情，详细书写门诊病历（注：病历，即是患者在疾病治疗中的记录“档案”，也是维护医患双方利益的法律依据。是了解患者诊治过程和判断疗效效果的根据。我们每一位医生，接诊病人时，一定要书写病历，书写病历必须做到认真细致，将其疾病的发生、发展、演变、转归等都要简明扼要的书写，检测要有结果，每项治疗进展要有记录，病历书写是在门诊的接诊工作中极其重要和关键的工作。希望引起每一位医生的高度重视。听完病情后，给患者做一个临床检查，根据临床表现、患者的主诉，给患者确诊，对患者的疾病进行定性、定位。 4、医生接诊时应察言观色，掌握病人的心理状态、职业、经济、文化程度等各个方面，认真、细致的观察、分析、把患者的就诊心态、种类、级别进行定位，有科学、有步骤地把患者慢慢控制住。做一个高明的心理学、语言学、医学的专家。 二、从患者的社会关系，家庭情况和神色情绪可对患者来意、就诊心态进行分析、定位。 1、病号到本科确诊、化验。 分析：这样的病号在别处，诊治时医生已向他说明病情的危害性、发病原理。到我们这，就不必再多余阐述同样问题。重要放在介绍本科先进的仪器，高效的药品、服务态度、充分体现我科绝对有能力治愈该病。 2、过来咨询，然后自己买药。 分析：医生在介绍治疗方案时，用药注意组合，搭配和介绍市场买不到的药，然后有意的提醒现在外面药品市场泛滥，假药特别多，同样的药品、它的成份、剂量不一样（举例说明，前两天有个病人在哪里自己买药物自已治疗，后来造成严重的后遗症、合并症、产生耐药性或过敏性反应，没有把病治好。后来，到这里治疗了好长时间才治好。 3、过来比较一下，哪家花钱少，能治病。 分析：介绍治疗方案时，花费尽量讲少一点，第一天开方要比别家便宜、尽量开小方，先把病号留住，几天以后酌情加量。 4、急于看病，如不尽快把病治好，怕被外人知道。 分析：重点放在疾病传播迅速快、危害性大，后遗症严重，容易传给家人。 5、真正有钱，想过来治病。 分析：重点放在介绍我科的仪器优势，充分向别人介绍我科的特色，与众不同的地方（包括治愈率、化验准确率、仪器开展率、辅助治疗的成功经验、门诊就诊量多等），必要时可现场参观仪器和病历本。 6、在别的地方治过，没有治好，然后到我科诊治。 分析：从他在别院治疗的用药情况，辅助治疗中找出毛病，医生先入为主，指出他在别院治疗方案的不足，然后再介绍我科独特的治疗方案（重点辅助治疗）。 根据病号的穿者、打