永丰商业银行金融友善服务措施.PDFVIP

永豐商業銀行金融友善服務措施 ●網路銀行 ◥本行規劃【MMA 公共資訊網】無障礙網頁 提供即時利匯率資訊，已獲得無障礙網 頁A+標章認證。 ◥本行無障礙網頁(登入頁面 /MemberPortal/Member/aenv_Login .aspx) 自2015 年 12 月 15 日起新增網銀交易功能，提供帳戶總覽查詢、往 來明細查詢及新台幣約定轉帳服務。 ◥本行【MMA 金融交易網】及【信用卡服務網】提供「快速留言信箱或線上 文字客服」供客戶反應問題，再由客服人員進行處理、回覆；聽語障者有掛 失或其他業務諮詢，可透過此管道取得協助。 ●行動服務 ◥本行【行動銀行】提供語音辨識創新服務，客戶可直接以口說方式操作，提 供友善的行動金融使用環境。 ●營業場所 ◥本行於營業大廳皆有分行服務人員擔任【愛心窗口】，安排身心障礙客戶進 入營業大廳後順利完成各項金融服務。 ◥分行營業大廳進、出口皆有裝設服務鈴，由服務人員積極協助身心障礙客戶 進出。 ◥分行營業大廳皆有服務人員，安排適當櫃台完成服務。 ◥分行臨櫃交易提供客戶口述免填單服務。 ●自動化設備 ◥本行新設自動化設備已採符合無障礙規範之機台，以便利身障客戶使用。 ◥公共場所(如：醫療院所) 皆已汰換為無障礙規範機台。 ◥敏盛龍潭院區(地址：桃園市龍潭區中豐路 168 號)配置 1 台視障ATM ，可供 視障民眾使用。 ●信用卡 ◥本行今(2017)年度與 8 家公益團體配合紅利點點變愛心活動。 ◥本行今(2017)年度與 10 家公益團體合作捐款送好禮，鼓勵本行信用卡客戶 捐贈並關懷弱勢。 ●個人貸款服務 ◥聽覺障礙客戶辦理個、消金放款業務(房貸、車貸、信貸、有價證券及動產之 貸款核貸，房貸變更授信條件) ，本行於案件核准後將另提供簡訊或信函通知 服務。 ●金融服務優惠 ◥自今(2017)年1 月1 日起開放身心障礙客戶臨櫃申請ATM 跨行提款手續費每 月 3 次減免。