CEM工具包.pptx

客户体验管理(CEM) 2014.11.25 4 起亚_FM 客户体验管理(CEM) 45 페이지 입니다 2 Language ◀ Back Next ▶ ( 23 / ) 8. CEM 工具包 1 푸터 넥스트 버튼 깜박임 2 3 4 5 Performance 4 起亚_FM 客户体验管理(CEM) 4-1 3 1 1~5번 순차적으로 깜박이며 번호 클릭 시 다음페이지 팝업을 순차적으로 보여줌 * 넥스트 버튼이 깜박이며 클릭 하면 다음페이지로 이동 2 3 4 5 4 起亚_FM 客户体验管理(CEM) 8. CEM 工具包 4-2-1 Language ◀ Back Next ▶ ( 23 / ) 为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。 交互点提升辅助工具包 4 1 푸터 넥스트 버튼 깜박임 2 3 4 5 4 起亚_FM 客户体验管理(CEM) 8. CEM 工具包 4-2-1 Language ◀ Back Next ▶ ( 23 / ) 为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。 交互点提升辅助工具包 交互点 1 对销售线索的回复 1 交互点 2 销售咨询 2 交互点 3 试驾 3 交互点 4 交付 4 交互点 5 维修服务沟通 5 5 1 1번 순차적으로 깜박이며 번호 클릭 시 다음페이지 팝업을 순차적으로 보여줌 * 넥스트 버튼이 깜박이며 클릭 하면 다음페이지로 이동 2 3 4 5 4 起亚_FM 客户体验管理(CEM) 8. CEM 工具包 4-2-1 Language ◀ Back Next ▶ ( 23 / ) 为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。 交互点提升辅助工具包 交互点 1 对销售线索的回复 1 1 电话咨询指南 1 电话咨询日志 2 行动方案 3 观察清单– 对销售线索的回复 4 6 1 1~2번 순차적으로 깜박이며 번호 클릭 시 다음페이지 팝업을 순차적으로 보여줌 * 넥스트 버튼이 깜박이며 클릭 하면 다음페이지로 이동 2 3 4 5 4 起亚_FM 客户体验管理(CEM) 8. CEM 工具包 4-3-1 Language ◀ Back Next ▶ ( 23 / ) 交互点提升辅助工具包 交互点 1 对销售线索的回复 1 为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。 电话咨询指南 7 1 푸터 넥스트 버튼 깜박임 2 3 4 5 4 起亚_FM 客户体验管理(CEM) 8. CEM 工具包 4-3-2 Language ◀ Back Next ▶ ( 23 / ) 用于指导经销商的电话咨询流程及在该过程中如何识别需要捕捉的信息（点击图片以查看向导） 交互点 1 对销售线索的回复 1 为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。 电话咨询指南 交互点提升辅助工具包 8 1 1~2번 순차적으로 깜박이며 번호 클릭 시 다음페이지 팝업을 순차적으로 보여줌 * 넥스트 버튼이 깜박이며 클릭 하면 다음페이지로 이동 2 3 4 5 4 起亚_FM 客户体验管理(CEM) 8. CEM 工具包 4-4-1 Language ◀ Back Next ▶ ( 23 / ) 交互点 1 对销售线索的回复 1 为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。 电话咨询日志 交互点提升辅助工具包 9 4 起亚_FM 客户体验管理(CEM) 8. CEM 工具包 4-4-2 1 푸터 넥스트 버튼 깜박임 2 3 4 5 Language ◀ Back Next ▶ ( 23 / ) 该模板用于经销人员记录他们所有的电话咨询，并确保没有遗漏信息。（点击图片以查看文件） 交互点 1 对销售线索的回复 1 为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。 电话咨询日志 交互点提升辅助工具包 10 4 起亚_FM 客户体验管理(CEM) 8. CEM 工具包 4-11-1 1 1~2번 순차적으로 깜박이며 번호 클릭 시 다음페이지 팝업을 순차적으로 보여줌 * 넥스트 버튼이 깜박이며 클릭 하면 다음페이지로 이동 2 3 4 5 Langua