任务五新版护士日常工作礼仪-接待.ppt

接待礼仪 “热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送” 一）平等与尊重 二）维护形象 三）不卑不亢 四）诚信守信 五）谦虚有度 六）尊重隐私 七）女士优先 八）尊者优先 楼梯：上楼，来宾在前 下楼，来宾在后 电梯：扶手电梯，上时，接待者在前； 下时，接待者在前 升降电梯，接待人员先进后出 走廊引领： 端茶礼仪 二、送别礼仪 “热情相送”，医院禁忌说“欢迎常来” “礼尚往来，往而不来， 非礼也；来而不往， 亦非礼也。”---曲礼 馈赠作为一种表达友情 、敬重和感激的方式 千里送鹅毛，礼轻情意重 “黄金月饼”？ 1）送孩子玩具，老人送保健品，本地特色送外宾 2）女性一般喜欢鲜花，男性送笔、手表 2、时机 “雨中送伞”、“雪中送炭” 1) 礼品包装 具有艺术性，高雅的情调 2）礼品的处理 礼品商的标签一定要清除干净 3）注意场合 当众送给一群人中某一个人礼品是不合适的 4） 注意态度、动作和语言表达 4、受礼的礼节 1）受礼者应双手接过礼品 2）中国人收礼后一般要等客人走后才打开 3）一般情况下不应当面拒绝受礼 欣然接受 拒绝有礼 依礼还礼 招待来宾宴会礼仪： 1、宴请礼仪 1）宴请的准备工作：为个人举行的宴请：接风、送行等；为某事而举行的宴请：校庆、医院评审通过等，也可为私事：结婚、生子等。⑴邀请：宴请的名义在公事宴请中很重要。遵循真诚友好的原则。可以以个人、单位、较小公事范围以部门的主管领导的名义邀请比较合适。⑵宴请的形式：比较正式的、隆重的、人数不多的宴请以宴会的形式比较合适；不太正式、人数较多的以注重情趣的茶会或烧烤聚会；具有庆祝意义的可选择酒会。 招待来宾宴会礼仪： 招待来宾宴会礼仪： ⑶宴请的时间：以主人、客人都觉得合适为好。选择能达到理想效果的日子。如是外宾，应注意避免忌讳的日子，如基督教的13日。⑷宴请的地点：根据宴请的形式、人数及隆重的程度决定。⑸请柬：正式的宴请应发请柬，既出于礼貌，有可起到提醒客人备忘的作用，尊贵有较高身份的人需单独发出邀请信。以表示诚意。请柬提前1-2周发出，以便受邀人安排时间。 招待来宾宴会礼仪： 2)订菜的礼仪：考虑来宾的喜好和禁忌，不以主人自己的喜好决定。同时考虑尊重对方的宗教禁忌。荤素合理搭配，量力而行，追求特色（根据规格在预算标准内考虑）。 3）座位的礼仪：正式宴席，主人必须安排客人的席次。圆桌2桌或2桌以上时，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小；如场地有3桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小，右为尊，左为卑。座位的末位一般不安排女宾，宾客一旦上桌坐定，就不可换来调去。 招待来宾宴会礼仪： （2）、赴宴礼仪：接到宴会邀请后，应尽早明确答复，以便主人妥善安排。如因故缺席，须尽早通知并解释致歉。在约定时间的前后5分钟到达，并向主人问好致意。最得体的入座方式是从左侧入座。宴请结束，应有礼貌地主动向主人握手道谢！ 接待来宾会议礼仪：会议是一种经常性的公务活动，是对某个问题进行讨论、研究、解决的一种社会活动形式。会议的规格越高，其礼仪的要求就越讲究。 （1）会议前礼仪：时间、地点、人物议题、物品的准备、会议座次的安排（方桌会议时要特别注意座次的安排，领导坐在方桌会议最短边部分或比较靠里的位置；主客双方来参加的会议，分两侧就坐，主人坐右，客人坐左） （2）会议中的礼仪 1）主持人礼仪：具有一定职位的人来担任，主要是介绍参会人员，控制会议进程、时间等。精神饱满、大方庄重，步伐稳健。单手持稿时，应用右手持稿纸的中部，左手自然下垂。双手持稿时应与胸齐高。主持人必须熟悉议程方可应付一切突发性问题，首先告知参加会议的注意事项。根据会议性质调节会议气氛、维持会场秩序。 选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次 :以右为上 居中为上 面门为上 以远为上 前排为上 热情款待 待客礼仪 轿 车：右座高于左座，后座高于 前座 吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席 旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小 招待来宾乘车座次排序 1 3 2 4 5 司机 1 3 2 司机 4 2 4 3 主人 1 3 5 4 1 2 主人 2 3 1 司机 客人为尊、长者为尊 上车 时：打开车门，请客人上车 扶持长辈上车 下车时：接待人员先下车，开门挡框，协助客人