指导教授戴敏育老师报告学生江文杰、林忠毅学号.ppt

指導教授：戴敏育老師 報告學生：江文傑、林忠毅 學 號： 798630173、 798630033 日 期：100.05.21 理論說明 - 1 理論基礎 理性行為理論(TRA, Theory of Reasoned Action) 理論說明 - 2 TAM 針對使用者對資訊系統的接受度，提出知覺有用性(perceived usefulness)及知覺易用性(perceived ease of use)，為人們對於表現及努力的主觀評價。 理論說明 - 3 Davis(1989)將知覺易用性定義為：當使用者相信，使用一個特定系統所需的努力(effort)愈少，越可能被使用者接受，且使用者對於操作此系統的自我效能也越高。 所以 TAM 假設，知覺易用性對使用態度有正向的影響，並且與自我效能有關。 理論說明 - 4 使用者因系統容易使用可完成更多工作，並且可提昇個體的工作表現，因此，知覺易用性將會對知覺有用性有直接的影響，進而間接影響使用者對於使用資訊科技的 態度。 知覺有用性及知覺易用性皆會受到外部變數的影響，這些外部變數包括： 系統設計特性、使用者特性、使用的環境、任務特性、使用者涉入、系統開發型態、認知型態、組織結構。 科技接受模型之應用 得到以下電腦使用上的觀點 人們使用電腦的行為，可從其意向做合理的預測 知覺有用性是人們使用電腦的意向的主要決定因素 知覺易用性是人們使用電腦的意向的次要決定因素 可應用在以下幾方面 可供系統設計者，獲得使用者的回饋 可在系統實施後，對使用者接受與否進行調查分析 運用於套裝軟體的選擇 研究者可藉此了解影響資訊系統成功的因素 線上購物和傳統在實體商店購物最大的不同，在於線上零售商和顧客間的交易介面，購物網站透過資訊科技作為線上購物的交易介面 線上購買行為受到「知覺有用」與「知覺易用」以及「對線上零售商的信任」所影響 本篇論文的重點 從人性互動的觀點來探討消費者對線上零售商的信任 Antecedents of Trust Knowledge-Based Trust Antecedents: Familiarity with the E-Vendor Familiarityis experience witht he what, who, how, and when of what is happening(Luhmann 1979). Institution-Based Trust Antecedents: Situational Normality and Structural Assurances. This refers to ones sense of security from guarantees, safety, or other impersonal structures inherent in a specific context (Shapiro 1987; Zucker 1986). Calculative-Based Trust Antecedents According to the calculative-based trust paradigm, trust can be shaped by rational assessments of the costs and benefits of another party cheating or cooperating in the relationship (Buckley and Casson 1988; Coleman 1990; Dasgupta 1988; Lewicki and Bunker 1995; Shapiro et al. 1992; Williamson 1993). 結論 消費者信任、知覺有用性與易用性會增加線上消費者再度購買的意願。 建立線上信任要透過下列因素： (1)信任零售商不會透過欺騙來獲利 (2)在網路上建立一個可信任的安全機制 (3)有一個具代表性的介面，且是易於使用的。 * Technology acceptance model 科技接受模型 理論源起 理論說明 科技接受模型之應用 論文研讀 Agenda 英文名稱：Technology acceptance model 中文名稱：科技接受模型 縮 寫：TAM 起源作者：Davis, F. D. (1986). 重要文獻： Davis, F. D. (1986). A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems: Theory and res