上海大众售后服务活动策划.ppt

一汽马自达 一汽马自达 “夏季清凉”网络广告条 一汽马自达 活动时间：2006年9月16日—2006年9月30日服务行动内容： 整车20项免费检测； 免费添加液体； 单碟CD更换为6碟CD优惠价格为3500元； 普通钥匙更换为刀式钥匙优惠价格为688元； 到店用户均可获赠精美礼品一份； 　　参加一汽马自达秋季服务行动，享受“全心管家式”服务，一汽马自达为广大用户的出行保驾护航。 一汽马自达 一汽马自达 “秋季呵护”网络广告条 一汽马自达 附件二： 450 10 50 60 30 30 50 50 30 30 50 30 30 调查问卷数 29 浙闽 59 中南 48 华中 26 西北 10 山东 46 上海 434 总计 47 西南 28 江苏 27 华北 49 华南 38 辽宁 27 京津 有效问卷数 分销中心 目标样本：上海大众用户 样本抽取时间：2006年12月18日－12月22日 样本抽取地点：维修站内 受访人群分析 受访人群性别： 从随机访问比例看上海大众车型使用者仍以男性居多。 受访人群分析 受访人群的年龄 调查表明80%的上海大众车型使用者年龄在30~49岁之间。 受访人群特征分析 受访人群职业： 调查表明上海大众车型使用者以私营业主、中/高层管理人员及公司白领为主。 您所购买(拥有)的车辆品牌? 在随机抽查中,桑塔那和帕萨特占了最大的比重；此两品牌的车上市较早，市场保有量也较高。 受访人群特征分析 来维修的车辆各个车龄段都有,其中2年以内和3-4年的车辆比重较大，客户中流失最大的7年以上的客户； 您的爱车属于以下哪个车龄段? 受访人群特征分析 您是否知道上海大众每年四季推出的免费检测活动? 上海大众的售后服务免费检测活动深入人心，80%以上的消费者都有所了解； 受访人群特征分析 您是通过何种途径了解到以上信息的? 手机短信媒体是不容忽视的媒体资源；经销商主动与用户沟通，对活动信息传播到达率起到重要作用 受访人群特征分析 POSM布置建议 橱窗贴 X型展示架 横幅 活动印章 交车钥匙袋 检测表 工时抵用券 布置阵地少、位置不醒目 形式单一 系统性不够 针对性的宣传比较弱 趣味性不强 已经运用在展厅的POSM： 目前POSM存在的问题 目前POSM的布置情况 对POSM进行规范化、系统化，将POSM划分为不同种类：形象POSM、系统POSM、传播POSM等 强化POSM的信息传播作用，使其成为活动信息的重要传播载体 我们的改进方向 * 进口光敏原子印章 系统标识，用于界定用户是否来维修站检测过 1次/季 2个/季 开票接待人员 印章 1次/季 更新频率 1、供顾客清晰辩识 2、系统标识，增加活动氛围 作用 载体 位置 数量 备注 卡通摇摇牌 开票、接待处 4个/季 改变摇摇牌传统形式，放大主题及信息画面，金属底座，PVC摇摇卡 系统POSM——售后服务接待处标识 传播POSM——维修车辆 120G无碳复写纸单面单色印刷，2联式 1、活动车辆检测结果告知 2、四季活动信息预告 1次/季 300份/家 检测车辆的用户 车辆检测表 1次/季 更新频率 1、活动车辆检测结束告知 2、流动信息传播 作用 载体 位置 数量 备注 车内贴 检测车辆的行李厢 检测车辆的手套厢 300份/季 静电膜/不干胶丝网印刷制作，具体数量可结合维修站的业务情况 250G双铜双面4C印刷，具体数量可结合维修站的业务情况 1、活动车辆检测结束告知 2、告知下次检测活动时间及内容 1次/季 300份/家 检测车辆的用户 交车钥匙袋 更新频率 作用 载体 位置 数量 备注 传播POSM——维修车辆 * 80G双胶，单面4C印刷，胶装订 进入展厅/维修站的用户/潜在用户均可作为小礼品赠送（提醒） 四季/次 50个/季 服务接待处 便签本 更新频率 作用 载体 位置 数量 备注 传播POSM——DM及促销宣传小礼品 157G双铜双面4C印刷 1、促销 2、信息预告 1季/次 300份/家 参加活动的用户 工时抵用券 更新频率 作用 载体 位置 数量 备注 传播POSM——DM及促销宣传小礼品 07全年活动执行计划总表 发动机检测 安全检测 空调检测 发动机检测 内容 纪念CD 全国 ALL 大众关爱·发动机专场 11.17-12.2 《自驾游指南》 全国 ALL 大众关爱·假日专场 9.15-9.30 奥运主题T-shirt 全国 ALL 大众关爱·空调专场 6.16-7.1 节油知识课堂 全国（媒体投放22家重点城市） 2年内新车用户 大众关爱·发动机专场 3.3-3.18 增值服务 活动范围 目标对象 主题 时间 备选活动主题：关爱直通车·××专场 四季关爱·××专场