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PTT讲师培训 学员的主观印象决定了讲师的优、劣 如果学员对讲师的主观印象是好的话，他们就觉得讲师好，对他有信心，其实讲师本身的好与坏是另一回事。 如果讲师本身是很有能力，但学员对他的主观印象不好的话，学习的效果仍会打折扣。我们将通过本节课的学习达到建立威信、处理学员主观印象的目的。 与学员同理心的建立 讲师要建立学员的信心，其中一个技巧是同理心。同理心本身是一种技巧亦是心态。做讲师最主要的心态是以学员为中心，尽力使学员达到期望的效果。如果能令学员知道讲师是从他们的角度去出发，是为他们着想，则学员对讲师的主观印象就会好，接受程度相应提升。所以说，[情人眼里出西施，学员心中生信心]。 这样做其实是相当于事前先用预估，接着在开始时做合法化的提问，并回答所问以表达讲师能力、经验，借此建立威信，从而教学相长。 案例 有一间小型广告公司老板，知道英美烟草公司要找一个推广顾问。他想取得代理权，于是打电话给英美烟草公司的总裁。成功地得到约见。但在去会面之前，想想自己的公司规模小，实在没有把握、没有信心可以把这样的大生意接下来。于是他细心思考，将自己溶入对方的角色，列出对方应该要关心的问题，然后依这些问题，自己再充分准备回答。 案例 见面的时候，他对那个总裁说：[我在来之前，我想你一定有一些重要的问题要了解，故此我细心思索，写下了十条问题，让我先说给你听。] 哪知对方竟说：[真巧，我也正好写下十条问题要问你。让我们交换问题，看看是否相同。] 交换后，发觉其中有七条是相同的，所以这个 广告公司老板最后争取到了这个代理权，使英美烟草公司成为他公司最大的客户。 归纳总结：要在课程开始的5—10分钟令学员对讲师的主观印象良好以达到学习效果，我们要注意三个要素。 介绍讲师背景要与课程相关联 适当的介绍讲师自己的有关背景及经验，运用同理心的技巧、引出目的、过程及收获等等，这些都是十分有用的处理学员主观印象的方法。 有威信的讲师需要具备的特质 通过以上课程，我们了解到运用同理心的技巧可帮助讲师建立威信。除此以处，要成为一名有威信的讲师，需具备哪些特质呢？ 参与 [参与]—除非学习者做出外在的行为表 现，否则我们永远无法知道他们学习了那些事情。除非学习者做出实际的行动，否则学习效果便很难显现出来。所以在学习过程中要 让学员有参政活动的机会。 成果的了解 [成果的了解]—如果能让学习者越早期了解自己的学习效果（给予回馈），那么学习的成果便越好。 激励 [激励]—如果能激励人们去学习，他们便能得到最佳的学习效果。他们会直接针对自己所希望得到的收获去采取学习的行动。 转移 [转移]—知识的传授和技巧不够的，学习者必须转移他们在教室或办公室所学习到的知识与技巧，运用到实际展业活动上。同时学员所学习到的内容是从真实工作中转移而来的。 保持 [保持]—讲师不能在学员有一次好的表现便将学员夸奖的一塌糊涂，要仔细观察后期的表现，预防在表扬后，学员态度再产生变化，弄的老师不好处理 ，要尽力让学员的积极性保持下去。 加强消除 [加强与消除]—加强个人行为与学习的互动，也等于强化了他的学习效果。当一项行动能够引导出希望得到的成果（即一项报酬）时，也就等于发生了强化作用。讲师对学员好的表现给予奖励，学员会继续加强好的表现。对学员不好 的表现不给予奖励，学员会消除不好的表现。 好的讲师不被认可的原因 如果一个讲师具备这些条件，同时也了解成人学员的训练技巧，但没有适当表现出来，学员开始时通常不会接受。这是什么原因呢？其中主要原因就是因为包装不好。这些包装包括：行为、语调、仪容和说话方式等等。 发问是教学过程中老师和学生之间常用的一种相互交流的教学技能，是实现教学回馈的方式之一。成人良好的学习因素其中之一是要求参与 ，而提问正是启发学员思维，激发学员参与的手段之一。 批准性的问题 1.是要求别人准许你向他发问。 2.举例：[我可以请教你一个问题吗？] [能允许我问你一些私人问题吗？] 3.适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或者要转入一个新的题目时，我们可运用批准性的问题。 4.作用：合法化地带出话题。 5.注意事项：要以尊重学员为原则。 一般性的问题 1.释义：是将一个问题向全组学员发问，被问对 象的产生并没有被指定。 2.举例 ：[各位觉得昨天的课程累吗？] [能同意我