JIM CARTER 终端培训手册.doc

第一章????品牌简介 品牌起源 Jim Carter先生，当过5年的英国皇家海军士兵，旅行过20多个国家，穿越在沙漠及密林中的冒险家… 毕业于英国皇家艺术学院的出色的服装设计师， Jim Carter先生，在1973年带领自己的设计团队，一手创办了服装设计公司 . 品牌定位 雅致、品位、个性的独特气质，是JIMS一直寻求的的风格. 细腻的质感和简洁的完美线条无不彰显出舒适、洒脱、奔放和自由的特性，看似不经意间的裁剪隐约透现出人体的美感与力度，既摒弃了束身装的乏味，也呈现出追求艺术般美感. 产品风格定位 具备欧式的时尚与优雅，产品以款式的结构、剪裁、线条的大胆结构取胜，集工作、生活、娱乐于一体，开发最富创意的服饰艺术作品。 突出雅致品位，用简洁的剪裁方式，加上先锋的装饰手法，色彩方面重点强调黑白灰的中性的色彩，体现男士的优雅气质。引领着雅致风格的时尚体现，使之在任何时间、场合、地点，都散发出独特品味. 消费群体定位 - 消费群体定位：核心年龄28-35岁 - 月收入2800元以上 - 富有创意、追求自由生活的男士 - 对流行有一定的敏感度 - 热爱生活.品味时尚. 国际化战略 发展国际事业路线 品牌战略 专业、专注于时尚男装品牌的经营 名牌战略 高美誉度 ,高占有率,高附加值, 拥有经典雅致的知名品牌 品牌使命 为消费者提供时尚.雅致浪漫的生活理念，为经营着提供持续经营，永续发展的事业道路 品牌愿景 通过永续经营实现人生梦想 设计师团队 JIM’S研发团队领导人： Eric先生（郑青峰） Eric先生1962 年出生于香港. 受英国文化艺术熏陶，热衷于英式贵族生活和穿衣品位，早年留居英国. 从事服装行业30年Eric先生，秉承着Jim Carter设计理念， “雅致、时尚、品位、休闲” 时装设计理念，赋予了男装另一个崭新的概念，提供全新衣着文化及生活方式的服饰，将JIMS品牌引领着中国市场. 第二章服务概论 3.1服务理念 格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作。服务员的职业是一个崇高的职业，业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝，我们在为顾客服务时，是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。 　 润物无声.这应是我们心中最崇高的价值准则！面对顾客时必须努力达到“我要以4S来接待顾客，使他获得购物的兴趣”。即迅速（speed）、微笑（smile）、诚恳（sincerity）、安全（safety）。迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作，使顾客感觉安全购物，服务周到。 3.3 “最佳”目标。 对Jim’s品牌而言，“最佳”意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。 对我们的顾客而言，“最佳”意味着在世界的任何地方，每一次光临Jim’s品牌都能享受出众的品质、服务、领先潮流的时尚，并且能够为顾客带来欢笑。 对于我们的加盟者而言，“最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与Jim’s品牌成为高度合作的伙伴关系。 对于我们的员工而言，“最佳”意味着机会、奖励、全国性的发展及有意义的工作。 对我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与Jim’s品牌一起得到利润的增长，并和Jim’s成为合作伙伴。