如何尽可能避开买家们给中差评.doc

淘宝中小卖家如何巧妙避免中差评？ 一丶中小卖家出现差评的几个原因 先来说说中差评出现的几个原因： 1丶宝贝质量问题，包括色差丶材质丶是否完好无损等; 2丶宝贝的大小丶如果是服装，即码数，这个可以有两方面原因，可以是买家在拍下的时候，选的不合适，也可以是卖家宝贝的大小与实际描述不相吻合; 3丶物流问题，时间快慢丶发件人的态度丶包装是否完好; 4丶客服与买家发生无谓的争执，态度影响了买家的判断，给买家不好的印象，导致买家给予差评。 下面，谈谈我对如何避免中差评的几个看法。 二丶宝贝描述要到位 物美价廉是每一个买家所追求的，但是一分价钱一分货，这两个概念并不矛盾。价廉只是一个合理的范围内存在的。我们在做淘宝时，首先就应该给自己的店铺做一个定位，是高档大气的，还是低档优惠的。不同档次都会有不同群体的消费者。我们在描述自己的宝贝时，文字可以优美，但绝对不能不实。尺寸，材料，要尊重实际。这也是一个基本的诚信问题，更是一个店铺的根本。 三丶客户拍产品时要解释到位 虽然，有一部分顾客在购物时，是直接下单，不与客服进行交流，这样就跳过了这个环节。但是，绝大多数情况，客户都会进行一般的询问。 我们在与客户交流时，一般要弄清这几个问题，客户买这件产品主要是用于做什么，最喜欢这件产品的那个特性，有什么基本的要求，客户最担心什么。客户买对联并不一定就是为了过年，还可能是举办开业活动，或是用于装裱，我们不能想当然的就把目的定好了。要仔细的询问，大小，尺寸，都清楚了，客户拍下收到货之后，才会满意。 四丶物流通知，温馨提醒 虽然，快递的信息，客户通过订单号，都可以查得到。但是如果我们可以编辑一条短信，给客户一个温馨的问候，有时候会有意想不到的效果。 在客户感动的同时，对卖家自身也是一种宣传。对建立自己的老客户群体是有很大的帮助的。这种做法，有时候比送小礼物更能起到效果。而且，在附赠小礼物的时候，很可能造成不必要的纠纷，这是很多卖家遇到的情况。而短信通知，一般是不会造成歧义的，还可以增加客户对店铺的印象，何乐而不为呢? 五丶售后服务见真章???????????????????????? 更多问题可以Q我一起交流 回访要及时，很多卖家在发货之后，都把单子给彻底扔下了，直到有一天后台出现了个差评才回想起来，来处理。这种态度本身就是一个错误，是一个潜在的隐患。 其实，在大部分的交易中，都会出现一些小的问题。或许是产品大小稍不合适，或许是物流速度让客户有不满意，或许是包装塑料有轻微磨损。这些问题，处理起来是十分敏感的。处理得当，客户一样会给好评，但是稍有不合，就会争论不休。 我们作为卖家，一定要耐得住性子，无论什么问题，先不要去追究责任，或者说是推卸责任。我们首先关心的是，产品能不能用，有没有给顾客造成困扰，有没有达到它的服务价值。得把这些问题搞清楚。有时候，其实顾客还没有说什么，只是心里稍微有点不舒服，激烈的言辞很可能造成客户的反感。 中国有一句古话，伸手不打笑脸人。这句话在做淘宝时同样适用。温和慎言，轻声细语，专注于服务，如何在店铺的繁杂事务中，仍能做到有条不紊，细致处理每一件小事，微笑待人，这是我们应该好好思考的。 总之，问题出来后首先想到的是，解决问题，解决之后进行反思，避免再犯。 亲看完如果还想咨询更多关于淘宝的问题想知道怎么样能快速的让自己的店铺成长起来欢迎您咨询腾讯号1-4-5-4-2-7-8-6-8-5