中华讲师网-赵安信：绩效管理咨询式训练营.ppt

十一、定性指标（过程指标）设计 序号 考核指标 考核目的 目标 考核办法 性质 1 销售额 为企业创造的价值 结果指标 2 客户拜访量 每月至少拜访20个,并填写客户档案;目的员工工作态度; ≧20个 每少一个扣一分 过程指标 3 客户分类 A.B.C.D各类客户数量和比例;目的是拜访客户方法; A类客户拜访率100% 每降低1%扣1分 过程指标 4 客户档案和每天工作记录 准确了解员工工作,防止风险和客户流失; 工作记录22份 每少一份扣1分 过程指标 思路:过程是结果的保证! 没有每天的勤奋,哪有月底的结果? 样 本 海 尔 序号 考核指标 考核内容 性质 1 销售额 为企业创造的价值 结果指标 2 客户拜访量 每天至少拜访2个,并填写客户档案;目的员工工作态度; 过程指标 3 客户分类 A.B.C.D各类客户数量和比例;目的是拜访客户方法; 过程指标 4 客户档案和每天工作记录 准确了解员工工作,防止风险和客户流失; 过程指标 5 学习培训2次 接受产品知识和销售技能培训,并通过公司考试合格!每少一次培训扣5分，不合格扣2分一次 保障指标 6 客户反馈与投诉 客户投诉为0,满意度反馈为90%; 出现一次投诉扣10分，满意度每降低5%扣1分 保障指标 思路:销售素质和能力的培养! 客户满意! 十二、定性指标（保障指标）设计 样 本 海 尔 海尔案例：写稿子的绩效指标（定性指标） 序号 考核指标 考核结果 1 领导稿件修改不超过1处(千字文稿) 得100分 2 领导稿件修改不超过1处; 并且领导满意,批示很好;(千字文稿) 得150分 3 领导稿件修改在2～3处; 多出一处扣掉10分;(千字文稿) 得80～90分 4 领导稿件修改在4处以上;(千字文稿) 得60分 5 领导根本不用稿件, 或者是批示是很差; 0分 样 本 海 尔 管理人员定性评价表 姓名 职务 部门 考核期 本表用于对员工在考核期内的个人工作表现进行评价。 评价维度 权重 评价因素描述 自评 上级 评价 决策与 授权 30 1.? 高层管理人员能够在公司指导方针下为业务发展清晰定位，并为企业发展寻找未来的发展机会(此问题只适用于对决策层的评价) 　 2.??? 责权范围内，通过系统、理性分析独立做出决策并采取行动 3. 不推卸问题和责任，对决策的结果负责 4.?????适当下放决策权和职责，鼓励下属独立决定，并适当控制 计划与组织 30 1.???将组织工作目标或计划进行分解和时间安排，制定实施方案 　 2.??? 与下属沟通，明确下属的工作目标和任务 3.??? 分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划 4.??? 当环境条件发生变化时，能对计划做出适应性的调整 指挥与 指导 20 1.??? 任务下达清晰明确，工作目标和要求解释详细 　 2.??? 工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量 3.???通过绩效管理中的问题和员工反馈，来改善领导方式和管理效率 4.??? 按照规则和流程要求，严格监控下属工作进程 5.??? 工作指导时，不但指出问题，而且提供解决问题的具体建议 学习与创新 20 1．能够经常为公司或部门发展提供好的建议 　 2．在工作能够不断总结、提高 3．能根据任务现状和特点，灵活运用现有方法，并发展出新的方法 4．利用各种时间和机会提高专业技能 周边绩效考核得分=（∑维度得分）/ 维度数目 　 样 本 雅 戈 尔 定性考评注意点 1、理念上：世界上没有绝对的公平，只有相对公平； 2、如果追求公平，定性指标如海尔案例完全量化； 3、定性考核要求主管必须养成记录下属绩效行为的习惯。 定性根据被考核人的指标的逐渐改善，可以换成其短板层面。 十三、定性的指标是动态的还是静态的？ 十四、定性评定要不要设自评？ 自我评估的意义 1、个人对本工作周期的一次自我总结和反省。 2、能测试出个人对自我评价的态度。 自我评估的技巧 1、自我评估权重不能高，一般在5-10分左右。 2、上级对其自我评价分可以进行调整。 3、自我评估的项目分数与上级评估的分数落差太大，可以倒扣分。 指标的设计 1 目标的设计 2 权重的设计 3 评分标准的设计 4 考核周期的设计 5 定量与定性的设计 6 绩效考核表设计的六大技巧 二、如何设定目标 从公司的愿景和战略 从可行性分析来规划 收集、参考过去的数据与经验 建立可衡量的基准值 1、如何选择可衡量的基准值 首先可参考过去相类似指标在相同市场环境下完成