与水泥质量有关投诉问题解析.pptVIP

与水泥质量有关投诉问题解析; ; ; ; 3.顾客质量投诉调查、处理的原则 1）及时----接到顾客质量投诉后应该立即进行认真调查，争取在最短的时间内（24h内初步答复）给顾客比较满意的答复。 2）准时----最大限度地保证对顾客质量投诉事实进行准确认定，对顾客质量投诉原因准确调查。 3）真实----对顾客质量投诉的确认、调查应注重收集客观事实，应尽量排除对方、我方可能存在的主观原因；尽量减少推断，应该考虑推断的可靠程度和所带来的风险。 4）全面----在顾客质量投诉的的现场调查所收集的客观事实，应该足够做出质量投诉的结论并进行质量投诉的处理。 5）要在满足顾客的合理要求，不伤害与顾客良好合作关系的前提下，将公司的损失减少到最低程度，尤其要防止可能存在的恶意投诉，避免由此给公司造成损失。 ; ;顾客满意与否取决于顾客的价值和期望与所接受产品或服务状况的比较。 ;顾客 价值; ;影响强度的因素： ①水泥强度等级或水泥强度偏低 ②集料中有害杂质含量 ③养护温度和湿度的影响 ④龄期与混凝土强度的关系 ⑤施工方法的影响 ⑥试验条件的影响 ; ; ;常见原因： 水泥中游离氧化钙含量偏高，水泥安定性不良。可能是熟料中的游离氧化钙偏高，一种少见的情况也可能是水泥中添加了较多高钙粉煤灰。 水泥中氧化镁含量超过5%。 水泥中三氧化硫含量超过4%。 混凝土裂纹的产生机制混凝土裂纹无论出现的时机如何，其原因皆为早期混凝土浆体硬化后产生的内应力因为受到约束无法释放。 大部分后期裂纹的产生也因为早期内应力的积聚或早期已经产生了可见和不可见的裂纹。 当混凝土的应变大于它的极限应变时 就会开裂。 ; ;; ;混凝土的裂纹与水泥性能的关系;水泥熟料矿物的水化热J/g（cal/g） 表1;硅酸盐水泥的水化热基本上具有加和性 ; ; ; ; ; ; ; 3预拌混凝土超缓凝的预防;4 结语;水泥与外加剂的适应性;;;水泥需水量大，配制混凝土流动性差;要因认定 ;措 施; 调整水泥磨球配后; 水泥细度调整前后比较; 调整熟料中C3A后熟料的需水量;;热水泥对混凝土性能的影响;; 调查情况;;;;热水泥对水泥的需水量性能影响较大。 使用热水泥拌制混凝土，会造成混凝土的出机坍落度大幅度降低以及坍落度的严重损失。 热水泥与外加剂的适应性较差，共同使用，必须增加外加剂用量。;使用热水泥拌制的混凝土出机温度高，使水泥的水化加快，水泥的早期强度略高于正常水泥。 使用热水泥拌制的混凝土出机温度高，若养护、保护不及时，会造成混凝土表面失水过快，因水化不充分而致使混凝土表面强度偏低，易形成麻面，严重的还会导致表面开裂。; ; ; ; ;医院病房楼工程现浇层 混凝土“不凝固”的调查处理 ;现场调查及原因分析; ;关于某市一用户反映 假水泥问题的调查分析处理;XX公司到现场处理情况： 1.派出调查人员： 营销中心、生产中心水泥车间、化验室、均派员赴现场调查处理。 2.调查现场： XX市南关（房主建房施工现场） 3.被调查人： XX市南关房主 4.听取房主介绍： X年X月X日动工修建自家民房（为包工包料），由建筑队负责采购水泥，建房施工时发现使用的水泥为XXXX水泥有限公司生产的XX牌水泥，砌体砂浆强度不好，引起怀疑。 经调查得知，建筑队当时购进的9吨水泥的出厂日期从X年1月至5月共计11个日期及编号，两个品种P.II42.5R、P.O32.5。 ;5.了解到的情况： 施工现场所剩余的十几袋水泥多数包装为P.II42.5R，也有 P.O32.5。所能看清编号的几袋P.II42.5R水泥中有2008…010、2008…012、20080427014；P.O32.5的编号看不清。出厂水泥合格证为P.O42.5，化验单为P.O32.5出厂日期编号为手写20080618066； 6.分析： 可疑处为： a水泥的包装袋为P.II42.5R能看清的编号是XX公司打印，但品种和批次较多。 b水泥包装袋封口两端用线不一致，阀口端用线为XX公司原封线，下口疑似后封的线。 c化验单是复印件，盖的红章为XX市XX建材公司，生产日期编号为手写。 d水泥颜色发白，P.II42.5R、P.O32.5无差别，均已受潮结快、无法取样检验，也不能