管理心理第四篇.ppt

人类行为的基本模式 激励的出发点是满足组织成员的各种需要； 激励贯穿于员工工作的全过程； ? 激励的最终目的是达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。 激励过程均包含三种变量的相互关系：刺激变量（如目标、诱因等）、机体变量（如个体的需要与动机等）、反应变量。 因此人的行为激励过程，就其本质来说，就是由刺激变量引起机体变量产生激活与兴奋状态，从而引起积极的行为反应，实现目标，提高工作绩效。 二、激励的作用 1.?吸引优秀的人才到企业来 2.开发员工的潜在能力，促进在职员工充分发挥其才能和智慧　 美国哈佛大学的詹姆士（James）教授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅能让员工发挥20%～30%的能力，如果受到充分激励的话，员工的能力可以发挥出80%～90%，两种情况之间60%的差距就是有效激励的结果。 3.留住优秀人才　 4.造就良性的竞争环境　 三、激励的特征 1. 方向性　 2. 选择性 3. 时效性　 4. 复杂性　 四、激励的应用 1.寻求激励因素　 2.选择激励的方向　 3.不断采取新措施，保持激励行为的持久　 4.制定科学的激励机制　 一般来说,制定激励机制应考虑5个维度： (1)重要性　制定奖励制度应被多数人认为是有重要价值的。 (2)数量上的灵活性　即适应组织成员的不同特点，根据成员工作绩效的高低给予奖励。 (3)使用的频率　一般来说，奖励使用的次数越多，对职工工作绩效的影响也越大。理想的奖励方式应是被经常使用而又不失去其重要性。 (4)可见性　奖励要使人看得见，摸得着。具有高度可见性的奖励会满足人们的荣誉感和自尊。 (5)低成本　从组织的角度来看，奖励的成本越低越好，这样可增加组织的效益。 这五个维度本身就存在着矛盾，完全符合这五个维度的激励机制是不存在的。在制定激励机制时只能权衡各种维度的利弊，择优选择，确保制定激励机制的科学性、适用性和可行性。 （一）马斯洛的需要层次理论 1．需要层次理论的基本内容　 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现的需要 3．需要层次理论在管理中的应用　 总体而言，管理者不仅要一般了解员工的主导需要，而且特别要了解掌握员工在某一时期的主导需要，只有了解员工的主导需要，才能有针对性地采取措施，进行有效的管理激励。 （1）以人为本，提供物质帮助，满足生理需要　 （2）创造和谐环境，满足安全需要　 （3）创造企业文化，凝聚员工向心力，满足员工的社会需要、尊重需要和自我需要等高层次的心理。 2、ERG理论的特点 其一，愿望——加强律。即每一层次的需要，得到的满足越少，则对满足这种需要的渴望越大。 其二，满足——前进律。即较低层次的需要越是能够得到较多的满足，则对较高层次的需要越是渴望。 其三，受挫——倒退律。即较高层次的需要满足受到阻碍，那么作为替代，则转向追求对较低层次的需要满足。而且这种低层次的需要可能会有所增加。如一个人社会交往需要得不到满足，可能会增强他对更多金钱或更好的工作条件的愿望。 3．EGR理论在管理中的应用　 了解他们的真实需要，建立良好的沟通气氛，多倾听下属的意见，正确引导和提高下属的工作期望值。 同时，只要下属的绩效好，就要给予相应的奖励，也就是要满足下属的需要。 权力需要　权力是管理成功的基本要素之一，权力需要是指影响和控制他人的欲望。具有较高权力欲望的人，总是对他人施加影响和控制表现出很大的兴趣，这种人总是追求领导者的地位。这些人常常表现出喜欢争辩、健谈、直率和头脑冷静，善于提出问题和要求，喜欢教训别人，乐于演讲，特别乐于奖赏其追随者。 合群需要　归属需要是指个人建立友好亲密的人际关系的愿望，愿意建立和维持一种友好、融洽的人际关系，并总是设法避免因被某个组织或社会团体拒之门外而带来的痛苦，对同事保持亲和力，随时准备安慰和帮助困难中的同事，他们往往喜欢并从人际交往中得到满足。归属需要是保证社会交往和人际关系和谐的重要条件，因此，管理者把这种需要看得比权力还重要。 成就需要　成就需要是一个人完成自己所设置的目标的需要。有成就需要的人，对胜任和成功有强烈的要求。他们乐于甚至热衷于接受挑战，经常为自己树立有一定难度而不是高不可攀的目标；他们敢于冒风险，又能以现实的态度对付风险，不以侥幸心理对待未来，而是对问题善于分析和估计。他们愿意承担所做工作的个人责任，希望自己所从事的工作情况得到