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孙岚老师简介 1．国际旅游岛文明礼仪导航专家 2．旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉 宾 3．中国改革发展研究院首席管理创新 督导师 4．美国威斯康星康考迪亚大学MBA 暨南大学EMBA 5．海南大学艺术学院特聘教授 6．畅销著作：《你的形象价值无限》《聪明的女人这样说话办事》 7．畅销光碟：《赢在服务》《赢在形象》 课程说明 ?授课方式：精彩讲授、案例研讨、角色扮演、实战演练 ?参加时间：1天（以下内容选择讲解） 课程特色 课程架构 第一部分 仪态－魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌） 第二部分 仪谈――交流中的沟通技巧 1.四种性格色彩与礼仪沟通的运用 2.言谈礼仪的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不卑不亢） 3.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 4.倾听与赞美 5.礼仪的用语及避讳原则 情景分析：办公室电话礼仪 要点—— 看：观察的技巧，把握目光的运用 听：听永远比说更重要 笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜 说：用良好的谈吐赢得更多机会 动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中 ? 20种肢体语言与脸部表情的解读 第三部分 仪礼——吹响商务交往的序曲、平衡的艺术 第四部分 仪餐 ——宴请准备及参宴准备 1.中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 2.中餐的座次原则 3.西餐的基础礼仪和禁忌 4.敬茶的礼仪和禁忌 5.送客礼仪和禁忌 * 必威体育精装版实用综合礼仪 主讲人:孙岚 探内心寻礼仪看表演议礼仪 赏图片品礼仪小测试答礼仪 看录像评礼仪评头足论礼仪 小测试与时俱进活用礼仪 1、坐－如钟自然沉稳技巧训练：华尔兹入坐法2、立－如松端直挺拔技巧训练：优雅站姿气质的体现3、行－如风轻盈稳健技巧训练：职业走姿示范4、手势－优雅妙不可言技巧训练：十种方位引导手势5、鞠躬——放下就有收获技巧训练：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同场合6、递接——递出真诚，接回善意技巧训练：奉茶、递文件、接物8种涉外手势雷区7、引荐——引领在先，避让得体技巧训练：上下楼梯、进出电梯、迎来送往 8、引姿——引领在先，避让得体 技巧训练：上下楼梯、进出电梯、迎来送往 1.西方文化礼仪之“女士优先礼仪”中男士要知道的要领有哪些？ 2.商界礼忌种种—— 3.会议礼宾服务——会前、会中、会后 4.情景扮演：初次见面? 5.寒暄、介绍礼仪 6.名片礼仪七步法 7.握手礼仪十个小技巧 8.引领、接待、座次礼仪 9.拜访、交谈礼仪 10.介绍与自我介绍 11.迎来送往的乘车的礼仪 12.乘坐动车和飞机的礼仪 13. 在商务交往中住宿的礼仪 *