收银员行为规范、01课件.pptVIP

收银员行为规范、收银操作标准 岗前准备 收银员淡妆上岗，蓬头垢面有损个人及公司形象。因为收银员是顾客进门看到的第一人，也是送走顾客的最后一人。 备好零钱，店长虽然也为我们备有零钱，但主要还得靠我们操心去换。 收银员工作基本流程 1、接待顾客 2、为顾客做结账服务 3、特殊收银作业处理： 赠送赠品 配合促销工作，提供促销服务 4、无顾客结账时： 兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品 、 擦拭收银台，整理环境 协助店员做好顾客接待工作 协助其它岗位，维护店面形象 随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。 5、留意店内情况、做好防盗工作 6、保持收银台及周围环境的清洁 7、下班结算 仪容仪表：正确穿着、淡妆上岗 禁忌：自带财务、带首饰等 清洁整理收银作业区 整理必备物品，随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。 准备零钱、备用金 闲暇时间熟记特价商品、调价商品、热销商品价格及无条形码商品货号。 ★特殊情况 ①暂时离岗：收银员不可随意离开岗位，若需要离开时，应告知班长或店长，由店长或班长代收或将电脑退回到“输入密码”状态。 ②电脑异常：出现异常时，简单问题自己处理，处理不了应立即报告店长或店长助理，并及时和公司信息部取得联系。电脑异常过程中的销售应记手工帐，待电脑恢复正常后再补入电脑。若扫描条码时突然反应过慢，请稍等片刻即可恢复（因主机需定时传输大量信息会对收银有少许影响）。 九禁制度讲解 严格按收银操作规范执行，严格执行“九禁”： 禁止收银员自带钱物上岗； 禁止为自己或亲朋好友的会员卡虚假积分； 禁止刷医保卡套取现金； 禁止坐支现金（即将营业款借与他人或支付他用） 禁止超时存款（存款时间：每天下午1点到4点间）； 禁止帐款不符； 禁止空买空退（即不购商品，进行销售和退货）； 禁止虚假打折。 禁止凭个人感情录入工号。（一单接待制门店） 交接班 到岗后，开启电脑等设备是否运行正常，将零钞备用金和收银用物品以及收银区商品交接下一班，交接完毕后方可离岗。如有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收银员负责。备用金清点确认（备用金根据门店营业额大小实行定额管理，采用店长借支，收银员管理，财务部备案的方式，当店长或收银员发生变动时，应及时到财务部备案调整，当根据经营需要增加或减少备用金时，需报总经理签批，当收银员离职时需将备用金交还店长。当备用金超额时，店长必须在30内归还财务部，否则按超支金额月息10%进行扣息。），检查收银用物品是否齐备，如有缺少，应及时向店长汇报。当班收银员下班前，应将当班情况向下一班收银员进行交接，交接时需交代清楚各项事务。 清洁收银台和收银区域地面，准备好清洁的垃圾箱或杂物篮，摆放在收银台内侧。领用足够的购物袋。 接待顾客 保证个人清洁卫生、工作服干净、穿着规范、胸卡佩带正确，女员工应画淡妆、面带微笑、标准站姿待客，面朝顾客进门方向。 收银五大用语： 您好！ 抱歉！让您久等了！ 请问先生/女士/大叔/阿姨有没有会员卡？ 总共***元，收您***元，找您***元，拿好您的小票和找零，请核对并保存。 谢谢您！请慢走。 良好的服务态度： 熟记收银“五大用语”，并且灵活运用。 面带笑容，表情自然，主动招呼入店顾客。如遇顾客进门直接询问某某药品、或较忙时段需告知顾客稍等、并引导营业员即使进行接待。 登打商品同时朗读价格，让顾客能够清楚听到。 在等待顾客时，应面对卖场门面，身体不要依附在收银台。 顾客未前来结帐时，应整理收银台以保持周围整洁干净。 贵重商品销售时应拆开核对品名、数量和批号。 收银结算 收银员在营业中不得擅自查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，须店长或店长助理同意后查询。公司各职能部门到店检查时，应配合。 收银结算操作规范： 接待：顾客前来收银台结算时应面带笑容问候顾客，礼貌的请顾客出示会员卡，没带会员卡可提示顾客报出会员卡登记电话。（无会员卡询问是否办理？）并双手接过顾客所持商品。 核对：逐一进行扫描，同品种商品，点清数量，输入准确数量。如有扫条码时显示缺货商品，手工输入拼音缩写，根据实际商品的规格和产地进行录入。收银员在每次交易前，要核对每件交易商品的条码、品名、规格、价格是否与电脑所显示的一样；如有不同，则通知店长或店长助理处理。已扫描过商品放入收银台下方，方便结算。 正确登打： 熟知电脑键盘每个键的操作功能，并要灵活运用（如会员卡输入快捷键等）。 正确扫描条形码和输入商品货号，以便登录正确的资料。 正确输入会员信息，以免导致会员消费不能正确累计。 了解商品尤其特价商品的价格。 注意价格变更的商品，以便登录正确的资料。 熟记常卖而又没有条形码的商品货号。 当发