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第七章 动机和激励过程 第一节　动机过程　 　制度为先 　　建立全面系统的企业制度、工作说明　　 　　　和员工行为规范 　　让你的员工可以被替代 假设2.　员工需要被激励 改变员工行为 态度 价值观 约束 一、动机 什么是动机？ 猎狗和兔子的寓言 　　一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，直到双方都筋疲力尽，但最终被兔子逃脱了。牧羊犬看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间，个子小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！” 什么是动机？ 　→　动机是指人们进行一项活动的原因。 　→由特定需求引起，欲满足该种需求的特殊心理状态和愿望 。 　 需求和动机 需求是个体缺乏某种东西时的一种主观状态（体验），它是客观需求的反应。 动机是推动人从事某项活动并指引活动去满足需要的意图、愿望、信念等等。动机是行为的直接原因。 激励过程 产生动机的原因 内在条件是个人的需要，即有低层次的生理需要，也有高层次的精神需要和社会需要； 外在条件指能够引起个体动机并满足个体需要的外在刺激，称为诱因。 　　例如，对于饥饿的人，食物是诱因；对于刚参加工作的人来说，丰厚的薪水是诱因； 　二、什么是激励？ “激励”一般是指通过影响人在追求某些既定目标时的意愿程度或者说是指人朝向某一特定目标行为的倾向，增强或削弱其动机，来调整人们的行为。 为什么要激励员工？　 小资料 　美国哈佛大学的詹姆斯教授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅能让员工发挥20%-30%的能力，如果受到充分的激励，员工潜在能力的发挥则提高到80%-90%。这60%的差距就是激励的效果。 第二节 激励理论 一．需要层次论（马斯洛） 需要层次论（马斯洛） 观点： 1）人有五种需要，较低层次需要从外得到满足，较高层次需要从内部得到满足。 2）需要层次阶梯式前进，尚未满足的需要会影响行为。 贡献：提供了较科学的理论框架，对需要的内容研究细致。 不足：机械、简单、不全面 激励例： 　　　陆立伟和马国平同时来到一家小型公司采购部做采购员。 　　　工作一段时间后，人们发现，陆立伟热情外向，爱好交际，家庭条件很好。来到采购部后完成了好几个有难度的采购任务。马国平则朴实稳住，在工作中建立了较稳定客户的关系，只是家庭负担较重，父母收入低，身体差，弟妹尚在上学。公司认为他们将来有可能成为业务骨干，但在如何对待二人，采取激励措施上拿不定主意。有人说应该提高他们的底薪，从原来每月800元提高到1200元；有的说应该给他们提前转正，成为公司正式职工；还有的说应该把他们评为先进人物，在全体职工会上表彰。后来，公司决定给两人共配一部车，结果陆立伟表现的很兴奋，而马国平则对此却没有什么反应。这是为什么呢？该公司应如何激励他们？ 二．双因素理论（赫兹伯格） 双因素理论（赫兹伯格） 哪些是激励因素？ 一次性奖金 良好的人际关系 岗位工资、绩效工资 团队旅游 现代化办公条件 企业荣誉感 工作成就 工作的丰富性 案例分析：如何激励工人？ 　　　前景内燃机公司最高层经理人员长期忧虑的一个问题是，生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。 　　　　　　 　　当问她应怎样做时，她向公司建议做两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只做一项简单的工作；二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。 意义 双因素理论的启示 采取某项激励的措施后并不一定就带来满意，更不等于劳动生产率就能提高 满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的 防止激励因素向保健因素转化 三．后天需要理论（麦克利兰） 成就需要：达到标准、争取成功、追求卓越、渴望把事情做完美，独立工作。 权力需要：影响或控制他人且不受他人控制，喜欢承担责任、竞争，地位取向。 归属需要：建立友好亲密的人际关系的愿望，渴望友谊、合作、沟通、理解。 麦克莱兰的研究 　　通过对会计师、工程师、企业管理者等人群的研究，麦克莱兰发现： 1、后天需要是可以培养的，如儿童期的教育，鼓励儿童做自己的事，获得实现成就的需要。 2、有着强烈成就感的人，倾向成为企业家；高成就需要者喜欢能独立负责，可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境，在这种环境下，他可以被高度激励。 麦克莱兰的研究 3、有着强烈依附感需要的人，是成功的整合者，协调组织中的各个部门，如品牌管理人员和项目管理人员。 4、有着强烈权力需要的人，有较多机会晋升到高级管理层。 　　最优秀的管理者往往是权力需要很高而归属需要很低的人；可以通过后天训练来激发员工的成就需要 什么是成就需要? 高成就需要 高成就需要者喜欢能独立负责，可以获得信息反馈和中度冒险的