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POP售后基础业务介绍 1 目录 售后服务与国家三包 新消法退换货政策和方案 POP售后流程及京东自主售后 2 售后服务 什么是售后？ 定义： 商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容；客户提出的商 品退、换货申请的处理；其他与售后相关的投诉问题的处理等。 时间节点：商品售出后（我司以商品签收后时点为准） 3 国家售后三包政策 什么是三包？？ 简单的说，三包就是： 7天包退换 15天包换 质保期内保修 前提：商品性能故障下 4 三包法 一起简单了解下三包法吧…… 第八条 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费 者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 第九条 产品自售出之日起7日内 ，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销 售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货 ，然后依法向生产者、 供货者追偿或者按购销合同办理 。 第十二条 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的 ，修理者应当在 修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。 因修理者自身原因使修理期超过30日的 ，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。 5 三包政策有哪些？ 1.三包法是干什么用的？ 2.哪些情况是符合三包，可以退换货的？？ 3.在处理售后问题时我们和客户都应该做些什么？？？ 带着这些疑问，先从了解我们的售后政策开始吧…… 6 目录 售后服务与国家三包 新消法退换货政策和方案 POP售后流程及京东自主售后 7 国家政策—7天无理由退换货（新消法） 内容 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品 之日起七日内退货，且无需说明理由，不适用
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