澳大利亚旅游志愿者组织对我国旅游业的启示_饶华清.pdfVIP

（社会科学版） 年第 期 重庆科技学院学报 2010 6 Journal of Chongqing University of Science and Technology(Social Sciences Edition) No.6 2010 澳大利亚旅游志愿者组织对我国旅游业的启示 饶华清 摘要：旅游志愿者是旅游服务发展到一定阶段的产物 起到促进地方旅游业发展、方便游客的作用。 澳大利亚旅游志愿 , 者服务开展得十分活跃 旅游志愿者分布在城市的各个重要窗口，他们代表的是这个国家和城市的形象，促进了澳大 , 利亚旅游业的发展。 关键词：澳大利亚；旅游；志愿者组织；旅游业 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） F590.6 A 1673-1999 2010 06-0096-03 作者简介：饶华清（1971-），女，广东梅州人，浙江旅游职业学院（浙江杭州311231 ）旅行社管理系讲师，研究方向为旅游 管理。 收稿日期： 2009-10-12 基金项目：浙江旅游职业学院科研基金资助（项目编号： ）。 2009YB12 一、旅游志愿者的概念界定 二、澳大利亚旅游志愿者的培养 志愿者（Volunteers ）是一个没有国界的名称，指 从澳大利亚北部的凯恩斯到南部的墨尔本，各旅 的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提 游机构、旅馆、景点景区、旅游商店的经营者代表自发 供服务、贡献个人的时间及精神的人。 根据马斯洛的 地成立非赢利机构，建立旅游咨询服务中心，为游客 需要理论，自我实现是人的最高需要，志愿服务作为 提供吃住行及旅游线路等方面的咨询。从事旅游咨询 一种超越现实利益之外的行为，扩展着志愿者对人和 服务的大多为旅游志愿者。 可以说，澳大利亚旅游志 社会的理解，推动人们以一种乐观向上的态度追求进 愿者服务开展得十分活跃，拥有广泛的群众基础和良 步和完美。 今天，志愿服务正以其突出的社会效益受 好的社会声誉，已逐渐步入组织化、规范化和系统化 到越来越多国家政府的重视。 的轨道，形成了一套比较完整的运作机制。 以维多利 从旅游业的发展规律看，旅游部门与其他政府部 亚州的州府墨尔本为例，澳大利亚各城市的旅游局都 门一样，有着共性的公共服务。 旅游公共服务体系包 独立办公，是城市旅游宣传与促销的载体。 括旅游城市服务系统、旅游信息服务系统、旅游志愿 （一）政府的支持 者服务系统等子系统。旅游志愿者服务系统的完善程 墨尔本市政厅有一个