企业伦理中常见的十大障碍.docxVIP

第十九章 企业伦理中常见的十大障碍本章主要内容：※ 识别出企业伦理行为的主要障碍※ 找出克服这些障碍的方法2004年，安然事件丑闻后，安达信、泰科、世界通讯公司联合其他重大企业发起了一场以企业伦理为主题的会谈。一个名为公众议题的无党派研究团体和凯特琳基金会联合起来调查了企业经理人员和美国普罗大众对于企业伦理问题的认识。调查结果并非人们想象中的那样令人沮丧。普通消费者表示,他们并不奢望商人们如同圣人一般,尽管，在他们的认知中小企业往往比大企业更道德。商业领袖们总是担心CEO和其他企业高管会失去信誉和尊重。当然，这一担心不无道理。然而，他们更担心的是高管们努力创造并维持的企业道德行为受到了种种限制。本章，我们讨论了企业走向道德的过程中常见的十大障碍，并分别给出相应建议。不是每个企业、每项业务都会遇到所有的伦理问题,但在某种程度上，几乎每一个企业在走向道德的过程中都必须处理一个或多个这样棘手的症结。一、贪婪根据韦氏词典，greed一词的含义是“对于某一事物（比如：金钱）有着自私的、超出其正常需要水平的欲望”。2004年，公众议题和凯特琳基金会的调查显示，商业领袖和普通消费者都认为2000年以来早期的商业丑闻主要归咎于人性的贪婪。商业领袖们认为人性本善，然而CEO往往面临着巨大的业绩压力，当人性面临着利益的考验，企业必须要有鼓励管理者从事道德行为的相应措施，否则，人性的脆弱就会招致一系列恶果。谨记尽管企业经理人常常登上商业丑闻的头版头条，但贪婪并不只是他们的特权，在贪婪面前，很多普通人也会选择屈服。人的贪念不仅仅在于金钱，还有权力、地位、声望，对于这些人们永不知足。所以，如果企业上至高级管理层下至一般雇员都有着严重的贪婪倾向，你该如何克服这个问题呢？贪婪无法根除，但你可以采取一定的措施防止企业步上安然的后尘。于此，我们给出一些建议来抑制企业的贪婪倾向：1.构建一种“道德先于利润”的文化氛围（有关详细内容,请参阅第13章）。2.建立促进问责制和透明的制衡制度（有关详细内容, 请参见第4章及本章“缺乏透明度”一节）。3.设立一个物质激励和其他激励相结合的奖励机制，鼓励员工不仅要把事情做好，还要做好的（合乎伦理的）事情。二、群体思维群体思维，是指这样一些情况，出于从众的压力，群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得出不客观的评价，他们不愿意识别、听取、接受不同的观点，对于提出不同意见的人往往以多种方式施以威胁迫使他们从众。例如，企业管理人员或经理人采取一种“不要告诉我任何我不想听到的话”的态度，或者对给出不同意见的人（尤指下属）怒言相向，那么结果会是他们再也听不到周围人提出的任何有价值的建议。群体思维会使企业付出很大的代价。20世纪80年代，雷诺烟草公司花费了超过10亿美元的成本开发并推销了其史无前例的无烟香烟。公司内部调研结果显示消费者非常关注二手烟的危害，雷诺公司的负责人据此推断无烟香烟将会有一个非常好的发展前景。不幸的是，关注二手烟危害的消费者大都不吸烟，而吸烟者则几乎对无烟香烟不感兴趣。最终，雷诺公司在无烟香烟生产不到一年的时间便终止了这个项目。如果当初雷诺公司哪怕有一个人不随大流并对这个项目提出质疑，就会给公司省下一大笔资金。根据第13章的内容，你可以找到鼓励创造性思维和创新的方法。从而抑制群体思维。三、隧道视野隧道视野与群体思维密切相关（参见上节内容），这两种情形都会造成对不同观点和相关细节的忽视,而这往往会使我们的事业功亏一篑。虽然群体思维通常在考虑采取特定行动时发挥作用,而隧道视野却让人在已意识到错误时依然固执己见。当企业文化强调只许成功不许失败时，隧道视野会更加普遍。业务本身就有风险，期望始终立于不败之地是不现实的。就像棒球运动员在每次上场时都被要求打出全垒打一样，在面对类似的高标准要求时，许多经理人和高管都会感到巨大的业绩压力。有时他们太过专注于业绩目标,甚至没有意识到自己居然为了完成目标而逾越了道德底线。提示想要跨越隧道视野并不容易，尤其当企业面临巨大的竞争压力时。企业高层管理人员可以通过鼓励员工和管理者迅速、正确地传达工作过程中的负面信息来防止基层的不道德行为。持续沟通和强化公司的道德标准也有助于降低道德风险。所有的行政人员可以通过命令下属告知自己与事态发展有关的所有信息（好的或者坏的）来避免自身陷入隧道视野。四、利己主义多种学科研究表明，趋利避害是人的本性。但也有研究显示，个体的特殊需要或愿望会导致动机利益的产生，而如果没有其他因素对私利加以制约,私利就会驱使人们竞相走向非伦理行为。动机利益可以来自于不同程度的需要、欲望或者目标，包括：1.对于失业的恐惧；2.对于高薪酬的欲望；3.对于地位、权力、或者影响力的欲望；谨记个人价值观往往会对动机利益加以约束；企业和职业价值观也会有所帮助。经理和管理者必须调整传统的激励