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《人力资源开发与管理》综合复习资料 7. 管理者的影响力 二．简答题 1. 柔性管理的特征有哪些？ 2. 心理环境中对人的行为有影响的因素有哪些？ 3.现实中的心理失衡现象的表现有哪些？ 4.模糊思维在柔性管理中的应用有哪些？ 5.梅约的人际关系理论的主要观点有哪些？ 6社会环境的基本特征包括哪些方面？ 7.导致心理沟通失败的原因有哪些？ 8.非正式群体大致可以分为哪些类型？ 从前，有一位老匠人编织了一些非常精致的工艺藤椅。一旅游者想买，问老人卖多少钱，老人说：“你要买多少 ? 买一把 100 元，买两把 210 元，买三把 330 元。依此类推，买得越多，价钱越贵。”老人的话让买者迷惑不解，因为按常规，薄利多销，买得越多，价格越便宜。买者求教于老人，老人解释道：“我编第一把椅时，感到很新奇，有很大的兴趣，简直是种人生的享受；编第二把椅时，我就没有新奇感了；编第三把椅时，由于完全是一种重复劳动，我就感觉有些单调和枯燥了，已不再是一种享受，变成了痛苦；越编得多，感觉越疲劳，甚至干不下去了，完全是在强迫自己干……” 老人的话，意味深长，叫我们明白了许多道理。《战国策·燕策一》记载：燕国国 君燕昭王(公元前311-前279年)一心想招揽人才，而更多的人认为燕昭王仅仅是叶公好龙，不是真的求贤若渴。于是，燕昭王始终寻觅不到治国安邦的英才，整天闷闷不乐的。 后来有个智者郭隗给燕昭王讲述了一个故事，大意是：有一国君愿意出千两黄金去购买千里马，然而时间过去了三年，始终没有买到，又过去了三个月，好不容易发现了一匹千里马，当国君派手下带着大量黄金去购买千里马的时候，马已经死了。可被派出去买马的人却用五百两黄金买来一匹死了的千里马。国君生气地说：“我要的是活马，你怎么花这么多钱弄一匹死马来呢？”国君的手下说：你舍得花五百两黄金买死马，更何况活马呢？我们这一举动必然会引来天下人为你提供活马。”果然，没过几天，就有人送来了三匹千里马。 郭隗又说“你要招揽人才，首先要从招纳我郭隗开始，像我郭隗这种才疏学浅的人都 能被国 君采用，那些比我本事更强的人，必然会闻风千里迢迢赶来。” 燕昭王采纳了郭槐的建议，拜郭槐为师，为他建造了宫殿，后来没多久就引发了 “士争凑燕”的局面。投奔而来的有魏国的军事家乐毅，有齐国的阴阳家邹衍，还有赵国的游说家剧辛等等。落后的燕国一下子便人才济济了。从此以后一个内乱外祸、满目疮痍的弱国，逐渐成为一个富裕兴旺的强国。接着，燕昭王又兴兵报仇，将齐国打得只剩下两个小城。 （1）传统的管理都是以事为中心，实际上要以人为中心，要在鼓励人的积极性上下功夫。 （2）人是“社会人”，除了物质金钱需要外，还有社会和心理方面的需要。 （3）生产效率的上升和下降很大程度上取决于职工的工作态度，即“士气”。而态度或士气又与个人家庭、社会生活和企业中人与人的关系密切相关。 （4）“非正式组织”和工人有特殊的感情，也能影响职工的积极性。 6.社会环境的基本特征包括哪些方面？ （1）社会制度是国家的社会特征。 （2）政治气氛是社会环境的政治特征。 （3）经济结构是社会环境的经济特征。 （4）法律法规、司法执法构成了社会环境的法律特征。 （5）伦理道德是社会环境的伦理特征。 （6）文化水平及教育制度是社会环境的教育特征。 （7）科技水平是社会环境中的技术特征。 7.导致心理沟通失败的原因有哪些？ （1）装簧门面，缺少诚意。 （2）准备不周，仓促上阵。 （3）居高临下，目中无人。 （4）大话套话，表面文章。 （5）内容庞杂，议题过多。 （6）避实就虚，避重就轻。 （7）缺乏耐心，猜疑威胁。 （8）逆反心理，离心倾向。 8.非正式群体大致可以分为哪些类型？ 亲缘型——以家族或亲属关系建立起来的群体。 地域型——以时空的接近而自然形成的群体。 情感型——以相互了解、相互信任，有共同的遭遇、共同语言为基础而建立起来的群体。 爱好型——以各种个性心理特征和兴趣爱好相近为基础而建立起来的群体。 信仰型——以实现某抱负为基础而建立起来的群体。 （6） 利益型——由于某种利益或观点上的一致而形成的群体。四、论述题 1、：由于历史、文化、传统等方面的差异，中、日、美三国的管理特色也迥乎各异。 （1）在思想基础方面。 中国是太极思想，讲求和谐中道、天人合一；日本是大和思想，强调忠勇服从、自强不息；美国是制衡思想，注意控制平衡、监督制约。 （2）在理论基础方面。中国是集体主义，强调奉献舍己，我为人人，人人为我；日本是集团主义，宣传责任和归属；美国是个人主义，强调自我价值，注重实惠。 （3）在思想方法上。中国注意适度，合理追求圆满；日本强调绝对化，下属对上级无条件服从；美国注重业绩，依是非评判。 （4）在领导形态上中国是无为型，强调表率作用，注意人心的向背，希