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全球最大服装公司Inditex集团推进电商发展模式的创新实践 　　摘 要：作为全球最大的服装公司，Inditex集团自2010年建立电商业务至今，模块业务增长迅猛，成为集团发展的新动力源。本文围绕产品链拓展广度、供应链推进速度、价值链提升深度和产业链打造高度四个维度分析Inditex集团电商发展模式，以期对我国电商发展提供借鉴 关键词：电商；模式；创新；实践 ZARA母公司Inditex集团作为全球最大的服装公司，自2010年始调整战略，即放缓门店扩展速度，转而将重心放在大型旗舰店和电商平台的经营上，以期扭转线下零售增速连续数年不及预期的态势。自2010年始起步的集团电商业务发展强势，持续数年保持两位数增长，2015年电商业务更是高歌猛进，该模块业务营业额增长达42%，成为集团业绩增长的新动力，弥补了的线下零售增长速度放缓的劣势。集团2015年总营业额较2014年增长了15%达209亿欧元，净收入达到28.75亿欧元，以绝对优势击败竞争对手HM、GAP和优衣库，保持其在快时尚零售行业的霸主地位。集团骄人的业绩也成功助推创始人阿曼西奥2015年全球首富宝座。截至 2015 年底，Inditex 集团旗下8个品牌进入到全球 39 个电商市场，并计划在2016年内，进一步布局土耳其等新兴市场 作为新型贸易形式之一的电子商务近年来在国内迅速兴起，为全球资源的整合、跨境合作的开展、产业结构的优化、中国过剩产能的化解提供了有效的途径和新的发展空间。Inditex集团一直将互联网思维渗透到产品链、供应链、价值链和产业链中，从广度、深度、速度和高度4个维度发展并颠覆性的构建了电商业务模式，为我国电商企业的发展提供了重要的经验借鉴 一、Inditex集团围绕产品链拓展电商发展广度 （一）构建基于规模化信息基础上的产品设计与组织 Inditex集团不仅从全球零售渠道的信息系统获得销售库存信息和客户反馈建议，还从每天近5百万海量的在线商店浏览量、用户点赞、分享的情况获得信息，这些海量信息的获得，保证了ZARA及其他品牌每年按照不同市场畅销产品特征设计将近40000款的新产品，然后从中选择12000-20000款投放市场，并挖掘有特色的支撑的品类与产品，从而保证线上线下的运营向垂直纵深发展 （二）顺畅的网络交流渠道助力产品精准营销 2010年ZARA在六个欧洲国家成立了在线商店，增加了网络资料的串连性，消费者可把喜欢的单品晒到Facebook、Twitter等社交网站中去。次年，又分别在美国、日本推出线上商店，强化了全站双向搜寻和信息分析功能，即不仅收集意见反馈给生产端，也主动向消费者推荐个性化的时尚讯息和产品。2015年ZARA中国在线商店进驻天猫后，利用该平台强大的服务功能，提供网购者在线商品消费评价，分享购买参考。Inditex所建立的顺畅的网络渠道，帮助决策者更精准找到目标市场，同时也使消费者对市场需求的把控更为准确 （三）利用上下游产品优化组合延展电商平台产品链 为了不让固定的产品链限制电商业务的规模增长，多年来，Inditex集团在不盲目扩张类目的前提下，在线商店以自身资源为主线进行产品链整合，逐步实现了从单一品类、单一模式向多品类多模式的产品链的优化。如集团2011年在美推出ZARA在线商店主要销售时尚服饰，考虑美国人的采购偏好及西方节日相继来临的情况，2012年底推出ZARAhome在线平台销售家居用品，由此取得了骄人的销售业绩 二、Inditex集团围绕供应链推进电商发展速度 （一）创新供应商群和自有工厂的供应链流程 ZARA的供应商群极其庞大，包括260个基础原材料供应商，400多个半成品供应商和400多个成品OEM供应商。依赖庞大的供应商群，ZARA公司采取双管齐下的采购方式：一方面从集团内部公司采购原料；另一方面从外部260家原材料供应商中分别小额定购。同时，ZARA在西班牙建立了资本密集型的染色、设计、裁剪和服装加工的垂直一体化生产的自有制造工厂群，还投资建立了20个高度自动化的染色剪裁中心，严格把控染色加工环节，同时在集团本部和附近地区布局了400多家劳动密集型工厂，依赖这些工厂群，ZARA公司采用延迟制造的策略，即提前预定白坯布和标准化的面辅料半成品以备按需生产，该策略缩短了ZARA的产品生产周期，保证了材料库存量保持最低水平，从而使产品价格更具竞争力 （二）自建以快为首选的物流体系 为了避免高昂的国际运费及交货期不稳定带来的影响， Inditex集团投巨资构建了享誉盛名的极速物流体系。2013年和2015年，Inditex分别投资12.4亿欧元和15.18亿欧元升级了仓储自动化和调度系统，扩张现代化的物流管理中心。为了保证产品快速送达全球市场，